《战胜工作中的盲点——问题分析与解决》 课程大纲 授课对象:主管级以上中层; 授课目标:突出做事的规范性; 侧重工作的工具、方法; 解决问题的能力; 工作中的问题解决--如何想?怎么干? 具体这个事情怎么办? 做事的方法 授课形式:纯讲座、结合案例\均可 授课时间:1-3天(纯讲1天、讲练结合2-3天) 课程大纲: 一、 找到我们思维中的盲点:突出四会(会学、会做、会用、会教) 1、 选择性认知; 2、 集注与排斥 3、 网状激活 二、 定义与分析问题——注意沉默成本: 1、 提出问题 2、 确定根本问题 3、 定义问题 三、 问题解决: 1、 管好我们自己的“猴子”(猴子管理法); 2、 问题解决的6步 (1)确立信心——smart法则: (2)分析原因; n 定性分析: ¨ 头脑风暴 ¨ 鱼骨图 ¨ SWOT分析 ¨ 力量场分析 n 定量分析: ¨ 变量图 ¨ 帕累托图 (3)提出方案——平行思维法; (4)作出决策; ¨ 投票表决法 ¨ 名义群体法 ¨ 打分法 ¨ 逆向头脑风暴法 ¨ 德尔菲法 ¨ 逻辑决策与直觉决策 (5)实施与评估(不重点讲,介绍一下); ¨ PDCA---行动计划 ¨ 甘特图 ¨ KPI ¨ 量化图表,如变量图 (6)防止与改善。 ¨ 标准化 ¨ 形象化、流程化 ¨ 文件化、体制化 四、 结尾 宇宙4大法则
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