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学习目标： 提升自己的内在修养…… 明确与客户沟通的实质---不是卖货是“卖自己”； 明确内部与同事沟通的实质---是互相给以精神及实质的鼓励与帮助； 明确与领导沟通的实质---明确说什么，不要在意说的态度； 职场人说职业“化”。 课 程目 录：（一）沟通的“道”与“术”——从“势”中来；1、影响团队及个人绩效的三个方面中，沟通的地位 2、沟通的“道”与“术”？——气、势、谋； 3、王道管理中的精髓——沟通 4、授课单位沟通的“势”、“道”、“术”；（需前期调研） 个人沟通风格的“溪、河、湖、海”！ （二）中国式沟通---个人修炼的第一步：1、中国式沟通的特色—宗教、法律与道理； 2、中国式沟通的高压线——情绪管理； 3、中国式沟通的根本——说什么与怎么说； 4、只听“怎么说”的4种心态； 5、个人修炼的“6字诀”“7步察觉法” （三）职业化的沟通技巧1、什么是职业化的沟通？ Ø 职业化沟通的基础； Ø 对沟通的几种错误认识； Ø 任劳任怨； Ø 良好的沟通给你带来什么？ Ø 职场职业化的2个底线 2、如何与客户沟通； Ø 情景一：客户已经说了半天，还是不着边际---一个“词”； Ø 情景二：客户说话的习惯总是跳跃式的---两个“四”； Ø 情景三：遇到了女领导---三个“二”与“关系与问题”； Ø 真诚赞美他人的“十三赞” 3、如何与上级沟通？ Ø 情景四：两个职场人在楼道里交流业务，领导正好出门看到---看领导风格 Ø 情景五：周例会后，领导叫你等一下---看沟通场地（常见8种场地分析） Ø 情景六：上级总是疑心重重，对谁都不放心---看沟通时间 4、如何与同事沟通？ Ø 情景七：同事与你沟通时总是欲言又止---职场沟通实在的4大原则； Ø 情景八：当你碰到了这样的人----沟通实战6技巧； （四）、沟通咨询与建设 1、职场沟通情绪的转变曲线； 2、执 行 沟 通； 3、目标沟通与绩效沟通； 4、具有经营思维模式的沟通
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