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《有效沟通》课程纲要（+老师简介） 主讲：王进华教授 引言：沟通的意义 一、沟通的基本原理 1、什么是NLP教练式沟通？ 2、有效沟通的三套思想软件(BVR) 3、沟通效果的来源 4、有效沟通的八个基本信念 5、有效沟通四个基本要领 二、有效沟通的语言模式 1、正面词语（体验） 2、先跟后带法（案例分析） 3、五步脱困法（身体体验） 4、上推下切(平行)法（案例分析） 5、强有力问题发生器 三、有效沟通的四大能力 1、聆听 1）聆听的意义（视频、案例） 2）聆听的三个境界（互动体验） 3）聆听的3R技巧 2、发问 1）发问的出发点： 2）开放式问题与封闭式问题的应用（情景模拟） 3）“为什么”与“怎么样”（互动练习） 3、区分 1）区分的目的 2）区分的方向：演绎/事实/真相 （案例分析） 3）区分练习 4、回应 1）回应的意义 2）回应的三个技巧 3）非语言回应的两种姿态 4）回应的禁忌（案例分析：史上最牛女秘书） 5、沟通四大能力综合练习 四、沟通障碍的消除 1、认识沟通障碍（案例分析） 2、消解自我情绪：ABC理论（体验） 3、消解他人的抗拒（案例分析） 五、有效沟通的实践技巧 1、有效沟通的“三换”思维（案例分析） 2、有效沟通的法则（德鲁克） 3、上级对下级沟通技巧 4、下级对上级沟通技巧 5、平级之间的沟通技巧 结语：沟通的实践 附：王进华教授简介 王进华教授简介
王进华，清华大学、上海交大EMBA班、总裁班特聘教授；北大纵横商学院特聘教授；北京时代光华特聘高级讲师；多家上市公司管理顾问；实战型企业管理专家； NLP式团队教练。
专业资格：国家注册高级管理咨询顾问； 中国企联管理咨询委员会执行委员； 国际教练联合会（ICF）认证管理教练; 擅长领域：精细化管理、流程管理、人力资源管理、绩效管理、企业文化、学习型组织建设、NLP教练式管理等； 涉足行业：制造业、房地产、煤炭、电力、酒店服务业、政府管理部门等； 工作经历： 三十多年的国有大中型企业、民营企业、经济部门管理工作和咨询工作经验，曾担任设备科长、企管科长、行政总监、总经理等职；担任包括上市公司在内的多家公司的管理咨询顾问。在流程管理、人力资源管理、绩效管理、企业文化、学习型组织建设等方面均有丰富的实战经验。擅长用NLP教练技术驾驭现代企业管理。 培训与咨询过的主要企业： 中国路桥集团、中国大唐国际、国防科工委一院五一九厂、清华紫光、正顺国际（北京）教育集团、浙江利时集团、贵州中烟公司、振东制 药、胜利油田、西部矿业、中铝集团、山西潞安集团、王庄煤矿、常村煤矿、郭庄煤矿、山西云栋房地产集团、中海房地产、太原银海房地产公司、 山西第三建筑有限公司、辽宁辉腾商学院、山西天脊宾馆、内蒙赤峰凯富达4S店连锁集团、金威超市、北京瀚海智业、山西中德集团、中国民生保险、成都新财印务、吉林吉视传媒、开封中医院、三一重工、西安印钞厂、中铝集团兰州分公司、潞安房地产嘉信置业、山西沁新集团、深圳印钞有限公司、重庆地产集团等两百多家企业。 职业成果： 在《经济与管理研究》、《中国人民大学学报》、《企业管理》、《中国经济体制改革》、《中国改革报》等十多家国家级报刊上发表论文30多篇。 课程特点：拥有职业培训师的演讲风范，课程集实用性、可操作性、趣味性和艺术性于一体，在培训界广受好评； 咨询特点：①汲取前沿理论又不固守理论；②源于企业，量身定做；③强化基础、讲求精细；④敢于创新，简洁实用；创造了“卡式流程管理”方法，善用NLP教练技术驾驭现代企业管理，在中国咨询界独树一帜。 王老师的讲课在清华大学继教学院学员历次测评中，分数保持在4.59-4.70分之间（满分5分）； 主要课程： 《精细化管理》 （两天） 《流程管理》 （两天） 《绩效管理》 （两天） 《管理者职业化素质提升》 （两天） 《卓越领导力修炼》 （一天） 《中层执行力如何落地》 （一天） 《团队教练式管理》 （两-四天） 《流程打造执行力》 （一天） 《6 S实战管理》 （一天） 《有效沟通》 （一天） 《企业文化如何落地》 （一天） 《打造学习型组织》 （一天） 《时间管理》 （一天） 《量化积分制管理》 （一天） 《政府绩效与流程化管理》 （一天）
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