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职场礼仪培训 【培训讲师】：王思齐 【课程背景】 在现代职场中，我们不难发现有部分员工因为不懂职场礼仪或者因为忽略了礼仪细节而在无意中冒犯了上级、影响了同事关系、得罪了客方，进而导致工作开展不顺畅、丧失晋升机会、职场人际关系紧张。要知道，工作场所是我们非常重要的一个活动领域，在这个领域里有其需要遵守的规则。当你不清楚或者有失误的时候，不仅会对你的职业发展带来不利，甚至影响你的身心健康。有调查显示，职场人际关系是职业压力的重要来源之一。 通过这门课程，王思齐老师希望可以帮助学员更从容的面对职场生活，不必因为不懂职场礼仪而畏手畏脚。更希望可以通过对礼仪知识内涵的理解，让职业发展与人际交往变得顺畅。 【课程对象】 职场所有部门所有岗位工作人员； 其他对礼仪感兴趣人员； 【培训时长】: 2天（6小时/天） 【培训方式】 讲师讲授、视频VCR、案例分享、图片分享、学员讨论、现场情景模拟、分组训练、讲师示范指导！ 【课程收益】 1. 认识到礼仪的重要性，激发学习的欲望； 2. 掌握在职场中如何从内而外塑造自己的专业度，从细节之处体现个人的修养； 3. 掌握职场中的与领导同事相处的礼仪及人际关系处理； 4. 从细节着手，全面掌握职场社交活动中的各种礼仪规范，帮助您避免常见的失礼行为； 【课程内容】 备注：此为统一的大概课程纲要，如有需要可以根据需求调整课程内容 第一讲：礼仪认知 1、了解礼仪、职场礼仪的作用 2、职场礼仪使用的原则（注重细节、讲究规范、把握尺度、适时调整） 3、礼仪素养的养成 第二讲：礼仪修身-由内而外展现魅力 一、心态决定未来 1.热情-对待工作、对待同事、对待上级 2.主动-主动承担、主动服务、主动微笑 3.积极-工作心态 4.接纳和包容 二、你不是一个人在战斗-团队协作 1、团队角色 团队中能缺少哪类角色 没有完美的个人，只有完美的团队 2、如何成为优秀的团队成员 无条件执行上级的指示或命令 认同团队的终极目标 把团队成员当成利益共同体 专业技能过硬 三、工作中的情绪与压力管理 1. 压力源 2. 压力管理的方法 第三讲：职场交往礼仪 一、职场文明礼貌用语 1. 敬语的使用 2. 规范用语 二、职场个人行为规范 1. 展示气质的站姿 2. 优雅得体的坐姿 3. 自然端庄的蹲姿 4. 洒脱自信的走姿 5. 鞠躬和点头致意 6. 交往的手势（指引指示、资料填写时的辅助、递送） 三、职场形象礼仪 引子：别让形象影响你的职业生涯发展 1. 形象塑造的基本原则 符合你的工作环境、工作岗位、企业风格 符合你的个人风格 2. 女士职业形象塑造 淡妆与发型 职场必备单品及搭配法则 女性饰品的使用礼仪 女性正装的搭配礼仪 3. 男士职业形象塑造 男士仪容及发型礼仪 男士之经典搭配法则 男士着装之点睛之法 男士正装着装礼仪 男士配饰礼仪 四、见面问候礼仪 1. 恰当的称呼 2. 尊重的眼神 3. 得体的微笑 4. 适度的点头（点头致意礼） 5. 安全的距离礼仪 6. 问候的语言 五、相遇礼仪 与领导同事客户在楼道、电梯、走廊等相遇的礼仪 六、进出房门礼仪 1. 房门关着的处理 2. 房门开着的处理 七、陪同和引领礼仪 1. 陪同上级礼仪 2. 陪同客户礼仪 八、上下楼梯礼仪 九、乘坐电梯礼仪 十、职场通讯礼仪 1. 办公电话 2. 手机使用礼仪 十一、会议礼仪 1. 会议座次礼仪 2. 参会的行为礼仪 3. 听发言的礼仪 4. 自己发言的礼仪 十二、职场接待五部曲 1. 迎接 2. 引导 3. 奉茶（等待关照） 4. 引见 5. 送别 第四讲：职场人际关系处理与相处礼仪 一、人际关系的血脉-有效沟通技巧 1. 沟通不良的弊端 2. 职场中高效沟通的技巧-望、闻、问、切 表示尊重的技巧 设身处地聆听的技巧 恰如其分的提问 及时有效的反馈 准确的表达 二、对上关系处理与相处礼仪 1. 尊重为本 尊重上级的权威 细节上尊重 对上尊重的根本是敬业 2. 主动了解上级 风格、长远目标、工作重点 3. 与上级保持一致性 4. 如何面对上级的斥责（符合的、不符合的） 5. 与上级一起出差的礼仪 6. 向上级汇报的礼仪 7. 向上级请示的礼仪 三、平行关系相处礼仪 1. 引子：《负荆请罪》中的平级相处之道 2. 具备宽容理解共赢的心态 3. 善于雪中送炭会“补位 4. 沟通要注意用词及语气 5. 不宜过分高调或邀功 第五讲：职场社交礼仪（1.5小时） 一、握手礼 1. 正确的握手方式 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 二、介绍礼仪 1. 自我介绍四要素 2. 正确为他人做介绍 3. 掌握集体介绍的原则 三、名片礼仪 1. 递送名片的规范方式 2. 接受名片的规范方式 3. 如何正确交换名片 4. 使用名片的禁忌 四、餐饮礼仪 1. 中餐餐饮礼仪 中餐之排位礼仪 中餐之点菜礼仪 中餐之餐具礼仪 中餐之餐桌行为礼仪 中餐之敬酒礼仪 2. 西餐餐饮礼仪 西餐之座位安排 西餐之菜序 西餐之餐具 西餐之餐桌举止 西餐之饮酒 五、高端接待必备常识 1. 接待前准备 信息确认 确定接待规格 成立接待小组 2. 迎接宾客——接站 接站前的联系 接站前的准备——接站人员、车辆准备、接站牌准备 接到宾客——迎接问候、引导上车、行车途中、送至酒店 3. 接待中的会务位次排列 并列式排列 相对式排列 谈判排列——横桌排列、竖桌排列 签字排列——并列式、相对式、主席式 大型会议主席台排列 4. 送别宾客 提前准备 确定人员 留有余地 目送离开 课程总结
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