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会务接待礼仪培训 【培训讲师】：王思齐 【课程背景】 一场成功的会议离不开工作人员的提前筹备、现场接待及会后服务。而整个筹备、接待、服务过程的礼仪是至观重要的，稍有差池可能就会影响到客户对我们的信任； 本课程介绍会务接待中工作人员的个人形象妆容礼仪、前期的邀约礼仪、会前准备工作、会中服务接待礼仪、会后服务礼仪，以及接待中与人交往的常识使等，工作人员的个人素养得到提升，从而提升企业公众形象。 【课程对象】 企业形象、人事、客服、中层管理人员、会务接待人员等 【培训时长】: 1天（6小时/天） 【培训方式】 讲师面授、案例分享、多媒体教学、互动游戏、学员分组研讨、讲师示范指导、现场答疑、情景实战训练等互动式授课方式。 【课程收益】 1. 掌握会务接待中个人形象礼仪与妆容礼仪； 2. 掌握会务开始前的邀约礼仪与会前准备工作； 3. 从细节着手，全面掌握会务接待中的迎宾礼仪、会务服务礼仪、餐饮住宿安排礼仪等，帮助避免常见的失礼行为； 4. 打造交往中的优雅品味赢得对方信任。 【课程内容】 备注：此为统一的大概课程纲要，如有需要可以根据需求调整课程内容 第一讲：会务接待中的形象礼仪 1. 职业着装的基本原则、和谐原则、TPO 原则 2. 常见着装误区点评 3. 西装规范及领带打法 4. 鞋袜的搭配常识 5. 首饰、配饰的选择和使用规范 第二讲：会务接待中的妆容礼仪 1. 发式发型的要求 2. 男士修面 3. 女士淡妆 4. 女士化妆的步骤及要求 第三讲：会务接待礼仪 一、会前邀约礼仪 1. 电话邀约 2. 邮件邀约（日程表） 二、会前准备 三、迎接礼仪 1. 问候礼仪 2. 称呼礼仪 3. 引领礼仪 4. 签到引座礼仪 四、会中礼仪 1. 会议室座次礼仪 2. 茶水服务 3. 果盘服务 4. 点心服务 五、会后服务礼仪 第四讲：接待中的餐饮和住宿安排 一、住宿安排 1. 提前了解情况 2. 合理安排住宿 3. 温馨提示 二、餐饮安排 1. 餐饮桌次安排 2. 餐饮座次安排 3. 菜品的安排 4. 饮料酒水的安排 5. 餐中服务 第五讲：常用交往礼仪 个人行为礼仪（交往中表情管理、站姿、坐姿、手势运用） 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 座次礼仪（餐厅座次、会议座次、接待座次、合影座次等） 乘车礼仪 第六讲：接待交往语言及沟通方法 (一)热情周到 服务热情周到 交流及时周到 (二)亲和力打造 认识亲和度 瞬间建立亲和度的方法 (三)语言得体 交谈语言要求 交谈姿势得体 称赞及时得体 杜绝十嘴 课程总结
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