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王晓云:商务礼仪

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商务礼仪课程大纲
课程背景
现代企业的运行过程中,经常会遇到种种问题:因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病;因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍;因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争,已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争,更是形象的竞争,服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。
在当今社会,商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候,职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业,更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以:提升员工的素质修养——内强个人素质;提升企业整体形象——外塑企业形象;有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化;成功的商务形象,得体的商务交际,将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。
【课程特色】
诚于中而形于外,紧贴生活、详细实用
与工作现状紧密结合, 将礼仪规则转化为职业习惯
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
【课程目标】
1、 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象
2、 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的交际能力
3、 培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧与团队和谐共处
4、 全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)
【课程内容】
一、礼仪的基本理念
(一)礼仪概述
(二)礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
(三)礼仪的适用范围         
二、礼仪的基本原则
l  尊重为本
l  善于表达
l  形式规范
三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
l  商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l  常见着装误区点评
l  西装及领带礼仪
l  鞋袜的搭配常识
l  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
l  各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
总结:1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
四、形体礼仪---职业魅力的印象管理
l  职业人的举止要求:轻稳正原则
l  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l  其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
l  眼神的运用与规范
l  微笑的魅力与训练
l  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、语言礼仪——口吐莲花的秘密
l  商务场合六不谈
l  私人问题五不问
l  文明语言三要素
l  最佳话题
六、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
l  见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
l    拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
l    座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
l  电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、  电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3、  轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等   
l  餐饮礼仪:
中餐礼仪
        1、 点餐礼仪
   2、 席位安排
   3、 上菜顺序与餐具的使用
   西餐礼仪
1、 席位排列
2、 上菜顺序
3、 餐具的使用
七、客户接待礼仪---使公务更加规范
l  品貌端正,举止大方
l  服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l  根据身份,确定接待规格
l  热情迎客的礼仪
l  根据身份,安排座次
l   送客礼仪
八、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
(一)、打电话礼仪
l   重要的第一声
l   饱满的情绪,喜悦的心情
l   端正的姿态,清晰的声音
l   力求简洁,抓住要点
l   考虑到交谈对方的立场
l   使对方感到有被尊重、重视的感觉
l   打电话谁先挂
(二)、接电话礼仪
l   迅速准确的接听
l   认真清楚的记录
l   有效电话沟通
l   对方要找的人不在时
l   接听私人电话时
九、办公室礼仪——成功者从这里走出
l   赢得信任的八大技巧
l   职员的办公室准则
l   谈吐要求
l   爱护公物与环境

使用道具

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