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有效沟通与表达 背景 沟通与表达能力是管理者的第一大能力。 但是，管理的70以上的问题都和沟通与表达有关，也就是说，管理者们大都不会“说话”。 我调查过很多离职的员工，其中大比例的不是因为薪资，而是管理者的态度和和人打交道的方式让员工不舒服。 我也接触了很多的优秀的管理者们，他们可能不善言谈，但是言必有效，思路清晰，表达容易被人接受…… 所以，有必要在这方面好好学习一下。 课程对象 企业各阶层经理/管理者，管培生；人数30人 课程收益 1. 在基本沟通知识的基础上得到有效提高 2. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧； 3. 使学员从几个关键角度掌握沟通的技巧 4. 和不同对象的沟通和表达的技巧和方法的学习 课程时间：6小时 课程概要： 一、 和领导打交道时的沟通与表达 1、 说话的态度要尊重而不是恭维 2、 对领导的意见和指示要即时表态 3、 赞成要当面，意见要后台 4、 正式沟通为主，人际沟通为辅 5、 定期高频度的汇报工作进程，让上司放心 6、 提交问题和希望获得支持时，要带着自己的想法 7、 发言三段论 8、 不同工作场景和沟通工具的匹配使用 二、 与其他部门的同级打交道如何沟通 1、 平时多互动，多人际沟通 2、 从对方的角度阐述和表达 3、 不要坚持己见，很多时候没有对错，只有不同 4、 主动发起讨论，积极配合讨论，急人之所急 5、 主动权永远要掌握在自己手里 6、 集体讨论和开会不针对人，不带情绪 三、 与下属的沟通与表达 1、 满嘴都是认可和鼓励的话 2、 眼光主要盯着优点和长处 3、 用不同的方式和不同性格的下属沟通 4、 布置任务要简单明了，使用关键词 5、 绩效沟通时针对问题，不涉及人的态度和观念 6、 当面表扬，后台沟通意见 7、 会听比会说更重要 8、 诚恳、信任、坚定 四、 与公司外部人士打交道时的沟通与表达 1、 遵守社交礼仪，使用礼貌用语 2、 代表公司和部门，表明立场 3、 照顾对方的面子，给到对方尊重 4、 坚定自己的立场 5、 使用20%80%法则，在规定的时间内，金字塔表达
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