让沟通成就绩效 ------组织内的沟通与协同 背景: 沟通是管理工作的基本功,但是,在实际的工作中,管理者的沟通管理往往没有起到促进绩效的作用。大部分的管理者用“不善言辞”作为借口。其实沟通不都指的会说话,还包括触发点、理念和技巧等。 本次培训从三个方面抓住要点对管理者进行训练,旨在让大家掌握目的性的沟通行为的特点和具体做法。 参训人员:中基层管理者 课时:二天 课程思路: 课程从汇集工作中的沟通问题开始,分三个模块展开。第一个模块是向上沟通,基本占10%的内容比例,从工作汇报和问题呈现两方面展开;第二个模块是横向跨部门沟通,基本占10%的内容比例,从换位思考和目标达成两个方面展开;第三个模块是本次课程的重点,部门(班组)内部沟通,向下沟通,占到课程内容的80%,从绩效沟通,团队氛围沟通和个体成长与需求沟通三方面展开。 课程大纲: 一、 我们的工作都存在哪些有关沟通的问题? 【小组活动】以小组为单位讨论汇总 1、 从大家汇总的问题里选择出三个维度的沟通问题展开课程 二、 如何在正式工作场所向上沟通和协同 1、 尽量和上司达成共识 1) 了解你上司的做事方法,然后思考如何做才能最有效地配合他(她)的行事方法、步骤与风格。 2) 要协助承担工作量,别把所有的烫手山芋<往上授权>来增加上司的工作量。 3) 从你上司的角度来看事情,更清楚地了解他们那个阶层所承受的压力与限制。 4) 确保你的上司能够从你的角度来看事情。 2、 及时做好工作汇报 1) 想办法让上司以第一手信息来了解你的处境及工作方式。 2) 别让上司因他应知却不知而出洋相。 3) 将上司当做是对你的想法及计划提供意见的人。 4) 不隐瞒坏消息,但也不要过度渲染。 5) 找出部门中正在酝酿的问题,尽早向上司报告,须强调任何危机的警讯。 6) 带着自己的方案而不仅是问题去找上司 3、 在工作中表现出你的专业 1) 尽可能完成前置作业,使上司的工作更轻松。 2) 不递给上司一大堆待阅数据,然后等着他作决定。 3) 要先向上司摘要资料的叙述重点,提出某些解决方案的利弊得失。 4) 在适当时机提出自己的看法和建议。 5) 向上司提出任何一个议题之前,先仔细研究,并作好万全准备。 6) 做事要选时机。 4、 正式工作状态下对于沟通的要求: 1) 即时性、低成本、高产出、针对性 2) 如何梳理自己的说话内容:金字塔原理的结构化内容----让你的话有逻辑 3) 如何梳理你的说话内容:关键逻辑内容----让你的说话有重点 4) 如何梳理你的说话内容:逻辑顺序安排----让你的说话有针对性 【小组活动】以工作汇报和问题呈现为例,练习如何梳理说话内容 5) 如何听领导的话:抓关键,听话中话 三、 如何跨部门沟通 1、 把自己变成买卖人,用销售的思路和对方打交道 2、 从对方的角度思考,理解每一个人的关注度不一样,从而因势利导 3、 使用目标导向思维,一切为了目标,变方法为策略 【小组活动】每个小组提交一个跨部门沟通的情境;使用所学,完成虚拟情景下的跨部门沟通 四、 如何做好部门的内部沟通 1、 左右脑理论在工作中的实际价值 2、 行为风格的个体差异测评及其应用 3、 REG理论和工作绩效的关系 4、 工作沟通中的注意事项:任务、目标、工具、方法、条件、标准和程度 【小组活动】使用虚拟场景做一个工作沟通模拟 5、 在工作沟通中的听、问、说的技术 6、 如何用沟通构建合适的团队文化和工作氛围? 【小组讨论】讨论正确的做法。专家补充:尊重、理解、接受和妥协 7、 影响一名员工工作绩效的因素分析,直属领导的态度和关系是首位 8、 员工的成长和发展潜力辨识 9、 沟通从认识开始,针对不同的发展需求的员工的沟通技术:大树型,灌木型,花朵型,小草型,苔藓型 10、 说听问及其员工的个性化需求与成长的对应策略 【小组活动】讨论团队的员工状况及其优劣,并制定可操作性的沟通原则和方案 五、 作业
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