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《情商塑造与非暴力沟通的魔力》 导师：王云鹏 课程背景curriculum background 沟通是70%处理感受，30%是处理内容。我们会沟通吗。说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“密码”。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？高情商的人心态平和，既能合理表达自己的情感和诉求，也能洞察别人的情绪、感受和心思。他们善于沟通，能把话说到别人心坎上，把事做到点子上，在人际关系中如鱼得水，是每个人都喜欢、羡慕、敬佩，并想成为的人。 本课程从用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验，所以非暴力沟通是一门艺术，也是一种技术。本课程集情商训练集合思维和生活方式，促进我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通，所以最聪明的人一定是卓越的沟通者，学会本课程学员在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通。本课程详细介绍了在不同场合下全面提升说话的水平，从人情话、顺情话、赞美话、批评话、委婉话、余地话、善意话、肢体话等方面入手，对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述有效沟通说话技巧，讲述了打动人心的说话方法，使学员轻而易举地把话说到对方的心里。 课程特色：有趣、有料、实战、有效 课程对象：客户经理、管理者 课程时间： 2天 第一讲 底层逻辑思维模式改变与情商塑造力 一、情商系统塑造与构筑 1．身份认证 2．理解层次系统的团队运用 3．意义换框法则 构筑心理营养 4．消除心理困扰方法论 5．身心合一方法论 二、情商智能密码本 三、高情商背后的解码 1．理性思维系统 2．感性思维系统 3．天龙八部法突破固有思维 四、重塑情商训练12条卓越元素 第二讲：让爱融入生活 建立亲密关系 一、改变“我好，你不好”式的沟通模式、让爱融入沟通技术 二、是什么蒙蔽了沟通 1．沟通为什么这么难？ 2．个人之间存在沟通障碍 3．地位的差异让员工不敢跟领导沟通 4．专业背景的不同容易造成曲解 5．模糊消息蒙蔽沟通 6．评判会让人戴上有色眼镜 三、是什么蒙蔽了沟通者 1．误区1：沟通是万能药 2．误区2：数量等于质量 3．误区3：沟通内涵就是所使用的词汇 4．误区4：我们具备与生俱来的沟通能力 5．误区5：沟通是可逆的 第三讲、沟通魔方给予沟通者赋能 一、沟通不仅是门技术，它更是一门艺术 1．隐性的“都是你的错”解决跨部门沟通的痛 2．我不好、你好式的沟通模式 3．我不好、你也不好式的沟通模式 4．沟通中的困境：怎么谈都不对 5．我好、你也好式的沟通模式 6．基于儿童状态式的沟通模式 二、观察高效管理沟通与冲突四大要素 1．感受 2．需要 3．请求 三、正面沟通三大模式训练 1．小孩方式沟通模式 2．父母方式沟通模式 3．成年人方式沟通模式 第四讲 绝佳的语言魔力之十三种检定语言模式 检定语言模式教我们如何用语言去澄清语言，使我们有驾御语言的能力：不被语言所迷惑，不误认为语言就代表实在,而能够去挑衅语言的不足，去摸索一段话中的逻辑，因而掌握一套有效思考的技巧。检定语言模式露出受导者说的话和他对世界的见解里被忽略的资料，这些资料往往是使受导者过去受困的原因。所有说的话，都始终是内心深层的一些意念（深层结构），经由扭曲、归纳和删减３个程序的一直运用，终于构成一些文字语言而说出。因为来自内心深层，所以一个人说的话，老是在显示他的身份、信念、价值观和规条。 一、扭曲类包括以下语式： 1. 猜臆式 2. 因果式 3. 相等式 4. 假设式 5. 虚泛词式 二、归纳类包括以下语式 6. 以偏概全式 7. 能力限度式 8. 包括"可能性""需要性" 9. 价值断定式 三、删减类包含以下语式： 10. 名词不明确式 11. 动词不明白式 12. 简略删减式 13. 比较删减式 第五讲 沟通技术的训练与模拟辅导 一、非语言沟通的肢体语言与语调的模拟演练 1. 非语言沟通技能 2. 认识非语言沟通 3. 身体动作 4. 面部表 5. 服饰仪态 6. 有效利用肢体语言 7. 第一印象：决定性的七秒钟 8. 说话语调 二、沟通中的障碍与改进技术 1. 沟通的明确性 2. 沟通的双向性 3. 沟通的谈行为不谈个性 4. 积极聆听 三、对上级/对属下/对客户的沟通方法 1．四种有效沟通形式 2．不同成熟度的下属 3．性格与差别化区别 4．理性沟通方法策略 5．孩子/属下出错了，家长/管理者怎样沟通？ 6．管理者/家长如何说，员工/孩子才肯听？ 7．管理者/父母是孩子的催眠大师 四、跨部门沟通的说话艺术 五、化解冲突的说话技巧 1．遇到争执时，要注意自己的身份地位 2．对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度 3．常说“我们”，而不是“我” 4．巧妙脱身，重审局势 5．面对矛盾，可以转换思想方式 6．双关语有妙用 7．培养自己随机应变的能力
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