高效沟通艺术 主讲:王哲光 课程背景 工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗?随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但结果听到的是“我以为是这样的,所以不是我的错”;有的人讲话大家都爱听,有的人讲话一开口就得罪人;在自己部门大家沟通还不错,怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难;我的报告老是得不到上级的认可,我的意思他怎么就是不明白呢?问题出在哪儿呢?其实大多数人都没有意识到,沟通是一门艺术,它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失,表现出不恰当的言语和行为,从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。 上级作为我们重要的内部客户,如何处理同他们之间的关系是许多下级头疼的问题,当我们能够发挥自己的影响力,并且能够借助上级的资源达成目标和完成任务,需要有效与上级沟通的技巧。与同事和下级沟通如果不畅,将严重影响工作绩效和目标达成,人际关系中最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突,从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活,沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能,有效处理好平级、上级、下级的关系,获得尽可能多的支持,成为卓越的管理高手。 课程目标 Ø 掌握沟通的基本原则,能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧; Ø 掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧; Ø 拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩; Ø 掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持; Ø 掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。 授课对象 管理人员。 培训用时 2天(每天6小时) 授课方式 通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,30%知识点剖析+30%案例研讨+30%演练互动和视频赏析+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,改变心智模式,从而成为企业需要的管理精英。 课程大纲 一、沟通从心开始 1、沟通是管理的血液——沟通的本质 1)重新认识沟通 2)沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接收了多少 3)什么是有效的沟通? 工具:沟通模型 2、沟通不良的后果 1)产生误解 2)难以执行 3)传递中断 4)信任不足 3、知彼解己的移情交流 1)获取真实意见的技巧 2)用心聆听的两个层次 工具:发言权杖 演练:同理心沟通 4、清晰无误的表达技巧 1)工作沟通的四种方式:指令、说服、征询、探讨 2)说服的四大技巧:逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度 3)沟通的四大技巧:聆听、发问、厘清、回应 二、平行沟通——跨部门沟通技巧 1、跨部门沟通为什么那么难? 2、化解冲突的良方 1)冲突的表象特征——冲突发展五大阶段 观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争 2)允许建设性冲突——冲突的正面意义 引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革 3)冲突管理五大技法 介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁 3、消除分歧达成共识的平行沟通 1)第三种解决方案 2)统合综效与群策群力 演练:当两个部门都没错怎么办? 4、如何高效的开会 1)开会前要问的问题 2)有多少会可以重来——高效能开会的前提 3)高效能会议的关键点 导入议题、澄清资料 、发展意念 、决定行动 、总结要点与跟进 三、向上沟通的技巧 1、如何正确理解“上级永远是对的” 1)为什么我们和上级的看法有差异 2)非完美上级的类型 越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型 3)为什么能够向上管理 2、如何领会上级意图 1)上级最关心的方面 2)聆听与核对任务 3)掌握检核标准 4)确认行动计划 3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题 1)口头汇报的原则 2)书面汇报的原则 演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报 4、当好下级的技巧 1)挖掘上级需求 2)照顾上级面子 3)背黑锅的学问 4)获取上级信任 5)如何在上级发言后做好补充 6)如何处理夹在不同意见上级之间的关系 四、向下沟通的技巧 1、如何应对下级的特别请求 1)是否真解决不了 2)大家都同意可以考虑 3)下不为例则依样学样 4)重视请求未必同意 5)即便有权决定也不要立即应承 6)不要“万事有我“ 2、如何布置任务与执行政策 1)如何执行不受欢迎的政策? 教学影片:如此管理 2)用人七大要务 3)如何让下级愉快接受任务 教学影片《如何布置任务》 4)如何化解执行阻力 教学影片《如何化解执行阻力》 3、批评员工的策略与技法 1)让下级自己说清楚 2)对事不对人 3)直击要害 4)三明治法 5)响鼓用重锤 6)制止不良行为 4、好聚好散——必须淘汰员工时要做的事 教学影片:这样辞退员工对吗? 职业习惯造就卓越人生
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