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王梓恒:高情商沟通

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培训时间:2天
培训形式:分组式
培训方法:讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
理论基础:沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等
培训特点:
1、 产出:三次由学员分组讨论并提供结合工作的沟通案例,分组讨论、角色扮演与点评,如果有五个组的话,即有15个课程产出;
2、 落地:配合有落地的、操作性极强的工具与模型;
3、 实操:每个沟通模型讲解后,即开展分组讨论与练习;
4、 落实:培训后行动学习作业,落实学习成果。
课程大纲:
前言:
1、情商-绩效金字塔
2、情商的渊源与发展
3、情商的五个修炼方向
l  认知与觉察自己的情绪
l  管理自己的情绪
l  自我激励
l  认知与同理他人的情绪
l  管理他人的情绪
第一单元:情绪的认知与觉察
1、  认知与觉察自己与他人情绪,打造同理心
2、  练习:认知与觉察自己的情绪与感受
3、  练习:认知与觉察他人的情绪与感受
目的:同理心建立在对他人的情绪与感受有足够认知的基础上,而对他人情绪与感受的认知建立在对自己情绪的认知基础上,通过练习,提升情绪的觉察能力,打造同理心的基础。
第二单元:管理情绪、润滑沟通
一、解读情绪、科学应对
1、   情绪的四个内涵
2、   面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑沟通
1、  情绪宣泄的安全方式
2、  情绪表达的核心途径
3、  情绪的建设性表达
目的:掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑沟通,防止负面情绪对沟通的伤害。
第三单元:高情商沟通基础
一、高情商沟通的四个原则
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的“勾引”与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、回应的技巧
2、投契合拍与先跟后带
目的:学习以正确的方法达至良好沟通,着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。
第四单元:高情商沟通模型
一、四步综合反馈----表达对他 人的理解并厘清其需要与请求
1、  反馈他人的观察/事由
2、  觉察与反馈他人的情绪/感受
3、  反馈并厘清他人的需要
4、  反馈并厘清他人的请求
5、  分组讨论:
1)  每组讨论决定一个工作中的沟通案例
2)  结合案例,讨论分享四步综合反馈
二、五步综合表达----真诚表达自己并赢得他人理解
1、  表达自己的观察/事由
2、  表达自己的感受
3、  表达自己的需要
4、  表达自己的请求
5、  请求反馈
6、  分组讨论:结合案例,讨论分享五步综合表达
三、维护安全沟通氛围的四步法
1、  道歉
2、  创建/提醒沟通的共同目的
3、  对比说明
4、  调整他人的内心形象
5、分组讨论:结合案例,讨论分享安全维护四步法
四、运用归类法寻求共识与解决
五、角色扮演
1、结合案例,运用四步模型,组内角色扮演与讨论
2、结合案例,运用四步模型,上台角色扮演与点评
目的:运用高情商沟通模型,让他人感受到被关注被倾听被理解,并厘清他人的需要与请求;真诚表达我们的需要与请求,以赢得他人的理解;随时化解他人情绪,维护良好的沟通氛围;并能寻求共识,探索解决之道。
第五单元:有效存款,打造高情商沟通基础
一、 人际关系的存款法则
二、 他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1)  自我形象的循环
2)   语言暗示的力量
3)  运用断言,提升他人自我形象与内心力量
目的:通过心理学技术,促进与他人情感账户的有效建立与发展,大大提高人际影响力
第六单元:以内在和谐,创建与他人的沟通和谐
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵:悦纳
3、内心和谐决定沟通和谐
4、内外和谐的修炼方向
5、催眠体验:与自己和解
6、心理剧:爱的流动
目的:先做自我修炼与成长,与自己和解,最终以内心和谐带动沟通的和谐。

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