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《DISC人格特质与沟通风格解码》 ——DISC在销售中的应用 【课程背景Background】 近年来，研究者们在人格描述模式上形成了比较一致的共识，提出了人格的大五模式， Goldberg（1992）称之为人格心理学中的一场革命，研究者通过词汇学的方法，发现大约有五种特质可以涵盖人格描述的所有方面。大五人格（OCEAN），也被称之为人格的海洋，可以通过NEO-PI-R评定。 人格心理学为心理学的重要分支之一，是具体研究个体/群体所特有的行为模式及其可能的内部过程与机制的心理学。人格心理学是心理学学生的基础课程，是进行心理学科学研究与实践的核心与基础知识与能力的建构。研究内容包括了个体的行为与内部过程的特点（与所有其他人不一样），特殊人群的行为模式与内部过程的特点（与某些人一样），全人类共有的行为模式与内部过程的特点（与大多数人都一样）。“人格”是指一个人一致的行为特征的群集。人格是个体在行为上的内部倾向，它表现为个体适应环境时在能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，使个体在社会化过程中形成的给人以特色的心身组织。研究人格心理学，有助于我们理解和解释人们的行为与心理差异；理解他人，生活控制，世界或事件预测，减少危险；适应性与改变、获得更满意的生活和更好的社会价值。 DISC,它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！ 它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！他们缔造了商业奇迹，并创建了伟大的企业，他们具有一个共同的特点：他们都能够知人善任，都能够让每个团队人员发挥最大的作用…… DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。 【课程收益】 ü 了解和基本掌握人格心理学主要的研究问题：人格是怎样发展形成的？人格可以分为哪几种？ ü 学会人格研究与实践中的主要研究方法和人格评估技能，学会人格心理学的应用分析; ü 培养在人格心理学领域的理论研究和实践应用素养。 ü 通过DISC性格解码，深刻了解自己、认知并接纳自己； ü 掌握破解性格密码的钥匙，东西别人的性格特质，并善用他人的性格创造最佳绩效； ü 根据不同的性格特质，开启适合的沟通场景，消除职场冲突； ü 掌握DISC,定位客户性格特质精准达成销售动作 【课程对象Course object】 企业管理层级中的基、中、高层管理者、团队负责人、储备干部 【课程时长Course time】：1——2天（6h/天） 【课程大纲 Course syllabus】 模块一：职业行为风格理论基础解读 一、职场人行为介绍 1. 做事情快关注的是事情 D掌控型（直接、控制与独断的激烈特质） 行动快关注事——D特质高的显著特征 案例 2. 做事情快关注的是人 I 影响型（爽朗、友善、外向、温柔与热情） 行动快关注人——I特质高的显著特征 案例 3. 做事情慢关注的是人 S支持型（谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心） 行动慢关注人——S特质高的显著特征 案例 4. 做事情慢关注的是事情 C思考者（组织、细节、事实、精准与准确） 行动慢关注事——C特质高的显著特征 案例 5、三国人物性格分析 6、西游记任务性格分析 7、探索三大领域：性格工具的前提假设 模块二：归因获得信任与高效沟通 一、善归因，获得同事信任 1、正视和接纳，不同DSIC风格的弱点； 2、人人有短板，避免基本归因错误；什么是基本归因错误？ 3、短时用WOOSH，反转和拯救同事关系； 4、长效谈经历，激活同事间神奇的共同点； 二、理信息，掌握高效沟通技巧 1、不同风格接受信息的习惯； 2、聆听中的四大陷阱； 3、说与表达的根本（会说）； 4、秒懂式的提问式反馈——百闻不如一问； 模块三：管好时间及个人情绪 一、盯紧目标，管好职场时间 1、四种风格的时间管理误区； 2、管理时间就是管理习惯； 3、工具：好习惯养成的路径； 二、纾解压力，做好情绪管理 1、接纳or回避，不同性格人的压力来源； 2、做情绪的主人，识别情绪的正向动机； 3、工具：三个阶梯管理情绪； 模块四：化解职场冲突打造个人魅力 一、分析人性，化解职场冲突； 1、矛盾的98%都是误会，源自不理解 2、建立良性冲突的三个要素 3、工具：建立职场冲突契约 二、精准定位，找准最强能力 1、要有不做什么的勇气，选择大于能力 2、巧用DISC向上争取更多资源和权限 3、活用DISC向下争取更多弹性和空间 模块五：DISC在销售中的应用 情景模拟：假设你在饭店里吃到一个苍蝇~~~~~ 一、知己——了解自己的性格（DISC对应的PDP形象） 1、D：控制（老虎）的职业风格 2、I：影响（孔雀）的职业风格 3、S：稳定（考拉）的职业风格 4、C：完美（猫头鹰）的职业风格 二、知彼——应对不同性格的客户 1、D：控制（老虎）客户的反感点、沟通侧重点及应对措施 2、I：影响（孔雀）客户的反感点、沟通侧重点及应对措施 3、S：稳定（考拉）客户的反感点、沟通侧重点及应对措施 4、C：完美（猫头鹰）客户的反感点、沟通侧重点及应对措施
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