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萧骏华:员工辅导技巧与自我素养提升训练营

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员工辅导技巧与自我素养提升训练营
课程对象:资深员工
课程时间:2天
授课形式:讲授、案例分析、分组讨论、现场演练
课程目标:
通过有效认知作为一名优秀辅导员应该具备的素质能力建设要求,不断完善与提升自我能力;同时掌握有效辅导新员工应该具备的职业技能,提升辅导效果。
课程大纲:
单元一、辅导员的责任心
1、责任的含义
2、责任心对一个人的重要性
3、责任体现价值
4、主动承担责任
5、负责是获得尊重的前提
6、放弃责任就是放弃成功
7、记住,这是你的工作
8、把工作看作使命
9、薪水不是工作目的的全部
单元二、内部客户服务意识提升
1、员工辅导与内部客户服务
2、服务意识的定义
3、我们的内部客户之:新员工
4、内部客户服务三要素:关怀、合作与沟通
5、内部客户服务的五大意识
6、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平
单元三、有效沟通能力建设
1、沟通的意义与模式
2、人际风格测试:您了解自己和您辅导的员工吗?
3、四种人际风格的特点与应对方法
4、三种沟通管道之比较
5、沟通在工作上的功效
6、克服沟通障碍及周哈里窗
7、沟通艺术与表达技巧
8、有效倾听的技巧
案例:自我察觉与自我改善
单元四、有效认知辅导的重要性
1、过去的辅导与现代的辅导的区别
2、辅导的重要性
3、为什么要辅导?
4、辅导什么内容?
5、辅导员的职责
6、辅导员的素质要求
7、培育部属三途径
小组讨论:辅导有哪些好处?
案例研讨:徐科长的烦恼
单元五、工作教导应有的理念
1、知识/技能/态度与教育训练的关联
2、工作教导的精神与目的
3、工作教导应有的理念
单元六、工作教导的时机与障碍
小组讨论:何时需要培训辅导
1、工作教导的时机
2、寻找辅导能增值的信号或情景
3、辅导技能的现场评估
4、培育部属OJT的障碍因素
5、培育部属OJT的障碍对策
6、做好工作教导的要领
7、成人的学习原理和技巧
8、工作教导常见的问题
小组讨论:这样的辅导问题在哪里?
单元七、工作教导前的准备工作
1、如何准备妥善去教导
2、训练时间表之运用
3、训练时间表之用意
4、课堂练习:小组“训练时间表”的制作
5、将工作分解(作业标准书的制作)
6、工作分解表的用途及意义
7、课堂练习:小组“工作分解表”的制作
8、准备整理所需的东西和场所
单元八、工作教导的四个步骤
1、学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态
2、传授工作——教导要清楚耐心,不要超过他的理解力
3、试作纠错——让他试作并纠正错误
4、考核成效——让他开始工作,并经常检查
5、现场演练并评价
6、特殊场合的教导
案例讨论:你的部属经常完不成工作怎么办?
单元九、如何成为优秀辅导员
小组讨论:优秀辅导员的条件
1、成功辅导的关键
2、员工成长阶段
3、领导风格
4、配合员工需要的领导风格
5、上司与辅导员角色有何不同
6、辅导基本技巧——引导探索
7、辅导中的沟通技巧
8、如何对待新员工的建议
9、怎样通过恳谈拉近新员工距离
课程回顾与总结

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