员工辅导技巧与自我素养提升训练营 课程对象:资深员工 课程时间:2天 授课形式:讲授、案例分析、分组讨论、现场演练 课程目标: 通过有效认知作为一名优秀辅导员应该具备的素质能力建设要求,不断完善与提升自我能力;同时掌握有效辅导新员工应该具备的职业技能,提升辅导效果。 课程大纲: 单元一、辅导员的责任心 1、责任的含义 2、责任心对一个人的重要性 3、责任体现价值 4、主动承担责任 5、负责是获得尊重的前提 6、放弃责任就是放弃成功 7、记住,这是你的工作 8、把工作看作使命 9、薪水不是工作目的的全部 单元二、内部客户服务意识提升 1、员工辅导与内部客户服务 2、服务意识的定义 3、我们的内部客户之:新员工 4、内部客户服务三要素:关怀、合作与沟通 5、内部客户服务的五大意识 6、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平 单元三、有效沟通能力建设 1、沟通的意义与模式 2、人际风格测试:您了解自己和您辅导的员工吗?
3、四种人际风格的特点与应对方法
4、三种沟通管道之比较 5、沟通在工作上的功效 6、克服沟通障碍及周哈里窗 7、沟通艺术与表达技巧 8、有效倾听的技巧 案例:自我察觉与自我改善 单元四、有效认知辅导的重要性 1、过去的辅导与现代的辅导的区别 2、辅导的重要性 3、为什么要辅导? 4、辅导什么内容? 5、辅导员的职责 6、辅导员的素质要求 7、培育部属三途径 小组讨论:辅导有哪些好处? 案例研讨:徐科长的烦恼 单元五、工作教导应有的理念 1、知识/技能/态度与教育训练的关联 2、工作教导的精神与目的 3、工作教导应有的理念 单元六、工作教导的时机与障碍 小组讨论:何时需要培训辅导 1、工作教导的时机 2、寻找辅导能增值的信号或情景 3、辅导技能的现场评估 4、培育部属OJT的障碍因素 5、培育部属OJT的障碍对策 6、做好工作教导的要领 7、成人的学习原理和技巧 8、工作教导常见的问题 小组讨论:这样的辅导问题在哪里? 单元七、工作教导前的准备工作 1、如何准备妥善去教导 2、训练时间表之运用 3、训练时间表之用意 4、课堂练习:小组“训练时间表”的制作 5、将工作分解(作业标准书的制作) 6、工作分解表的用途及意义 7、课堂练习:小组“工作分解表”的制作 8、准备整理所需的东西和场所 单元八、工作教导的四个步骤 1、学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态 2、传授工作——教导要清楚耐心,不要超过他的理解力 3、试作纠错——让他试作并纠正错误 4、考核成效——让他开始工作,并经常检查 5、现场演练并评价 6、特殊场合的教导 案例讨论:你的部属经常完不成工作怎么办? 单元九、如何成为优秀辅导员 小组讨论:优秀辅导员的条件 1、成功辅导的关键 2、员工成长阶段 3、领导风格 4、配合员工需要的领导风格 5、上司与辅导员角色有何不同 6、辅导基本技巧——引导探索 7、辅导中的沟通技巧 8、如何对待新员工的建议 9、怎样通过恳谈拉近新员工距离 课程回顾与总结
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