|
《问题分析与解决》 无论是普通员工还是管理人员，在工作与生活中总会遇到各种各样的问题，分析与解决问题的能力已经成为职场的核心竞争力之一。本课程通过对分析与解决问题的核心要点与步骤进行拆解与整合，并进行针对性的练习，帮助企业的管理者和员工，系统掌握发现问题，分析问题，解决问题，以及如何汇报问题的思路、工具、方法与步骤；从而提升员工解决问题的技巧以及团队决策的水平。 【课程收益】 ü 帮助学员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题 ü 利用各种工具，分析造成问题的原因，并识别问题的主要原因 ü 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具 ü 帮助学员掌握汇报问题的策略，助力资源的获取与问题的解决 【课程时长】 １天 【授课方式】 知识讲解+工具演练+案例研讨+团队共创 【课程大纲】 课程导入 1. 发现问题是很重要的能力 2. “解决问题”的三大黄金理念 第一章：界定问题：精准定位问题，才能解决问题 １.定义真正的问题 ２.问题的类型 ３.厘清问题的优先级 4.问题界定过程中的常见误区 5.设定达成的目标 6.明确所需的资源 7.案例与课堂演练 第二部分：分析问题：利用工具透过现象抓住关键 １.通过现象（负面）找突破 ２.利用工具找原因 ü 头脑风暴法 ü 鱼骨图法 ü 5WHY分析法 ３.小心求证抓关键 4.信息分析过程中的常见误区 5.案例互动+课堂演练 第三部分：解决问题：创新求解，探索可能 １.拟定对策，评估决策有效性 ü 决策矩阵 2.多元探索，创新求解 ü 概念三角与概念瀑布 ü 随机输入 3.兼顾时效，迭代快赢 4.细化执行，落地达成 5.案例互动+课堂演练 第四部分：汇报问题：清晰明了，直击要点 １.阐述问题解决的必要性 ２.论证解决方案的可行性 ３.解释落地行动与建议 ４·.课堂演练 【特别说明】 上述课程内容为通常版本。授课内容将根据企业实际需求和授课时间，进行调整。
| 
