360°卓越沟通 主讲:辛雪峰 【大纲概要】 一、 关于沟通的基本认知。 二、 沟通中常见的十五个障碍。 三、 部属如何与上司高效沟通? 四、 上司如何与部属高效沟通? 五、 跨部门之间如何高效沟通? 六、 沟通中如何做好情绪管理? 课程总结和答疑解惑。 【具体大纲】 一、 关于沟通的基本认知。 (一) 何谓“沟通”? (二) 沟通的十二个价值。 (三) 沟通的常见媒介解析。 二、 沟通中常见的十五个障碍。 (一) 内部因素: 1、 以自我为中心。 2、 缺乏双赢思维。 3、 不能求同存异。 4、 沟通方式不当。 5、 不善倾听理解。 6、 不善提出问题。 7、 不能控制情绪。 8、 不懂宽容理解。 9、 不懂尊重他人。 10、 不懂商务礼仪。 …… (二)外部因素: 1、对方表达不清; 2、没有沟通氛围; 3、缺乏信任基础;4、缺乏责任担当; 5、缺失沟通机制; …… 三、 部属如何与上司高效沟通? (一) 部属的角色认知与定位是高效沟通的前提; (二) 遇到问题时如何与上司进行沟通? (三) 汇报工作时如何与上司进行沟通? (四) 上司批评时如何与上司进行沟通? (五) 上司讲完话如何为上司总结沟通? 四、 上司如何与部属高效沟通? (一) 上司的角色认知定位是与部属高效沟通的前提; (二) 善用“正面沟通”。 (三) 慎用“负面沟通”。 (四) 上司与下属高效沟通的四大基本原则。 五、 跨部门之间如何高效沟通? (一) 部门之间角色认知与定位是高效沟通的前提; (二) 部门之间沟通常见的问题解析。 (三) 跨部门沟通的九大基本策略。 六、 沟通中做好情绪管理的六大基本策略。 课程总结和答疑解惑。 【培训方式】基理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练 +实战管理方法+高效管理工具+互动分享。 【课程时间】2天。
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