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360°卓越沟通 【大纲概要】 一、 关于沟通的基本认知。 二、 沟通中常见的十五个障碍。 六、 沟通中如何做好情绪管理？ 课程总结和答疑解惑。 【具体大纲】 一、 关于沟通的基本认知。 （一） 何谓“沟通”？ （二） 沟通的十二个价值。 （三） 沟通的常见媒介解析。 二、 沟通中常见的十五个障碍。 （一） 内部因素： 1、 以自我为中心。 2、 缺乏双赢思维。 3、 不能求同存异。 4、 沟通方式不当。 5、 不善倾听理解。 6、 不善提出问题。 7、 不能控制情绪。 8、 不懂宽容理解。 9、 不懂尊重他人。 …… （二）外部因素： 1、对方表达不清； 2、没有沟通氛围； 3、缺乏信任基础；4、缺乏责任担当； 5、缺失沟通机制； …… （二） 遇到问题时如何与上司进行沟通？ （四） 上司批评时如何与上司进行沟通？ （五） 上司讲完话如何为上司总结沟通？ （二） 善用“正面沟通”。 （三） 慎用“负面沟通”。 （二） 部门之间沟通常见的问题解析。 六、 沟通中做好情绪管理的六大基本策略。 课程总结和答疑解惑。 【培训方式】基理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练 +实战管理方法+高效管理工具+互动分享。 【课程时间】2天。
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