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辛雪峰:360°卓越沟通

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  360°卓越沟通
             主讲:辛雪峰
【大纲概要】
一、  关于沟通的基本认知。
二、  沟通中常见的十五个障碍。
三、  部属如何与上司高效沟通?
四、  上司如何与部属高效沟通?
五、  跨部门之间如何高效沟通?
六、  沟通中如何做好情绪管理?
课程总结和答疑解惑。
【具体大纲】
一、 关于沟通的基本认知。
(一)  何谓“沟通”?
(二)  沟通的十二个价值。
(三)  沟通的常见媒介解析。
二、 沟通中常见的十五个障碍。
(一)       内部因素:
1、     以自我为中心。
2、     缺乏双赢思维。
3、     不能求同存异。
4、     沟通方式不当。
5、     不善倾听理解。
6、     不善提出问题。
7、     不能控制情绪。
8、     不懂宽容理解。
9、     不懂尊重他人。
10、 不懂商务礼仪。
……
(二)外部因素
1、对方表达不清; 2、没有沟通氛围; 3、缺乏信任基础;4、缺乏责任担当; 5、缺失沟通机制; ……
三、 部属如何与上司高效沟通?
(一)  部属的角色认知与定位是高效沟通的前提;
(二)  遇到问题时如何与上司进行沟通?
(三)  汇报工作时如何与上司进行沟通?
(四)  上司批评时如何与上司进行沟通?
(五)  上司讲完话如何为上司总结沟通?
四、 上司如何与部属高效沟通?
(一)  上司的角色认知定位是与部属高效沟通的前提;
(二)  善用“正面沟通”。
(三)  慎用“负面沟通”。
(四)  上司与下属高效沟通的四大基本原则。
五、 跨部门之间如何高效沟通?
(一)  部门之间角色认知与定位是高效沟通的前提;
(二)  部门之间沟通常见的问题解析。
(三)  跨部门沟通的九大基本策略。
六、 沟通中做好情绪管理的六大基本策略。
课程总结和答疑解惑。
【培训方式】基理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练
+实战管理方法+高效管理工具+互动分享。     
【课程时间】2天。   

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