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王静《高效360度沟通攻略》

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《高效360度沟通攻略》
【课程背景】
这是个“打劫”的时代!互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段,资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。
各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者,商业乱世,一切都在快速变化,相对稳定的战略和组织,根本无法及时做出反应,只有人,才可能根据前线的炮声和战火,即时判断、快速反应。因此,对公司的管理也提出了更多的要求;
变化的世界不变的真理:我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念,认为企业发展的速度与高度,将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的一线管理者不但需要持续提升自身管理素养,更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力,方能将团队价值发挥最大化。
《高效360度沟通攻略》课程,紧贴当下时代特征,针对企业管理中的痛点难点,运用第三代培训技术设计,将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例,培训过程中,将学员置身于设定好的部门管理的情景中;以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感;以讲师拆解提供知识点;并将所学方法学员套入学员的实际问题解决,让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。
【课程对象】企业中层管理人员
【课程时长】1天,6小时/天
【讲师分享大纲】
单元:沟通,从思维到行为的转变
1.      什么是管理?管理的本质要解决那些问题?
2.     管理的三次升级指的是什么?(引发思考:从专业到管理所处的位置)
1)     科学管理—理事
2)     关注于人—管人
3)     组织行为—环境
3.     场景化案例演练1:李雷的升迁之喜
背景介绍:李雷,作为公司中一位骨干员工,在公司工作3年有余,工作勤恳,为人热心,正逢公司内部架构调整,成立一新部门,公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。
4.     案例演练:李雷的升迁之路存在哪些挑战?(全局分析)
5.     案例演练:李雷升迁后需要做的8件事(按紧急重要进行排序)
6.     谋事、谋人、谋局-建立管理者思维
单元:沟通攻略:对上沟通
1.      对上沟通容易出现的三大误区
2.     对上沟通思维转变三部曲
1)     从员工思维到管理者思维
2)     从单一执行责任到管理责任
3)     从个体价值到团队价值
3.     案例演练:承接来自领导的工作任务(对上管理)
4.     管理上级的RMCS模型
1)     R-关注结果
2)     M关注关系
3)     C关注能力
4)     S关注系统
单元:沟通攻略:对下沟通
1.    对下沟通的误区
2.    案例演练:来自于资深员工的工作推脱
3.    权力的定义:职位权力、交换权力、影响权力
4.    实战讨论:使用三项权力的分析
5.    管理下属的RMCS模型
6.    思考:管理者怎样才能被提拔?
1)     领导者提拔你,不是为你而是为他自己解决问题
2)     必须有业绩落地和价值产出
3)     团队的整体士气高涨
4)     你不在江山依旧在
7.    警惕思维的惯性,不管对上、对下管理都需要用管理者思维
第四单元:沟通攻略:横向沟通
1.  来自横向管理中障碍
1)     你部门认为的重点,却不是其他部门认可的重点
2)     你部门认为的目标,却不是其他部门眼中的目标
3)     你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力
2.  在跨部门协作中,“应该“和道理失去了作用,
3.  只有以目的导向地看清事实;
4.  当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;
5.  你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
6.  案例演练:大客户订单丢失谁之过?(上)
1)  问题1:分析影响大客户订单丢失的三个重要部门
2)  问题2:找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因
7.  做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。
8.  对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。
9.  完成工作和贡献价值的区别
10.   价值贡献的定义:贡献=价值*能力
11. 案例演练:大客户订单丢失谁之过?(下)
问题1:销售部对储运部的价值贡献
问题2:储运部对销售部的价值贡献
12.   如何做好横向管理:横向管理3C原理
13.   实战讨论:
1)     描述你的部门价值
2)     绘制你的部门实现价值的能力曲线
第五单元:沟通攻略:横向沟通合作策略
1.    案例演练:复盘大客户订单丢失始末
1)     问题1:如果重来一次我们该如何应对?
2.    如何制定确保成功的合作策略
1)     以目的为导向
2)     以目标精准为设定
3)     清晰分析和定位关键的协作节点
4)     找准关键节点上关键人物的关注点
5)     制定准确的协作策略
3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍:
1)     聆听障碍导致的互不理解
2)     利益冲突导致的互不相容
3)     立场不同导致的互不融合
4)     性格障碍导致的互不喜欢

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