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【课程介绍】：一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。在职场上沟通不畅则有可能引起与同事关系不和，与客户之间出现误解与冲突，会失去合作机会；上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。本课程围绕专业沟通与职场人际关系构建，从不同的角度对沟通进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握与职场中有效沟通的主要步骤与方法，提升沟通能力，处理好人际关系，建立良好的人脉网络。 【课程对象】：办事人员、管理人员 【课程时间】：1-2天 【培训方式】：课程培训采用大成教练技术，分组讨论、案例、视频、情景模拟、练习，引起学员对日常问题进行反思。 【培训提纲】
一、认识沟通 视频：他们的沟通存在什么问题？ 1. 沟通是什么 2. 沟通的基本模型 3. 职场沟通为什么那么难？ 4. 沟通在职场人际关系中的作用 5. 沟通的常见误区 练习：指令沟通漏斗 二、与他人建立亲和力 1. 四种接收信息的模式 l 视觉型的人 l 听觉型的人 l 感觉型的人 l 自语型的人 2. 同步训练 l 用字 l 语音语调 l 肢体语言 3. 沟通言语的四个方向 l 上推: 动机、意义 l 下切: 细节、行动 l 左右平行:选择 同步练习 三、有效沟通技巧 1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2. 有效发送信息的技巧 3. 关键的沟通技巧--积极聆听 4. 有效反馈技巧 5. FBI反馈技巧 小组练习：小张绩效面谈 四、怎样与领导进行沟通 小李的烦恼 1. 了解上司的需求与自己的行为 2. 清除与上司沟通的障碍 3. 如何接受上司的指示 4. 如何向上司汇报工作 5. 如何与上司讨论问题并发表异议 五、怎样与同事沟通 1. 了解同事的需要以及自己的行为 2. 工作中与同事沟通的误区 3. 如何向同事要求工作配合？ 4. 如何协助同事的工作要求？
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