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王静《高效沟通》

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《高效沟通》
讲师:王静
课 程 纲 要
【课程名称】《高效沟通》
【课程背景】
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。
《高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员掌握向上、跨部门、管理下属等方法和技巧,从而提高工作效率,有效解决工作中的问题。
【课程收益】
l  通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
l  通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧
l  通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
l  通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
【课程对象】企业中基层/新晋管理干部/储备干部/精英员工
【课程时长】1天, 6小时/天
【课程要求】
l  分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
l  准备白板纸每个小组至少需要2张,A4纸若干张;
l  准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色。
【课程大纲】
第一单元:什么是沟通?
l  互动活动:什么是沟通?
l  沟通模型与内涵
l  沟通内容对象与沟通内容选择
l  沟通能力决定职业成长空间
l  沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了
第二单元:向上沟通
l  向上沟通的三个问题
急躁
隐瞒
不看眼色
l  向上沟通的基本原则
l  向上汇报工作的时间选择
l  向上汇报工作的方式选择
l  向上汇报的逻辑思维
l  向上汇报工作的内容界定
案例讨论:汇报工作的原则
l  向上沟通的六大技巧
持有相反意见,勿当面顶撞
若有他人在场,宜仔细顾虑
意见略有差异,先表示赞同
若有建议上述,请选择方法
心中存有上司,比较好沟通
遇到问题请示,请用选择题
第三单元:跨部门沟通
l  跨部门沟通的口头禅:
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
l  跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
l  跨部门沟通的五大因素
1、 立场
小组讨论:什么是同理心?
站在他人的立场
2、 信任
小组讨论:你选择相信的理由是?
基于能力的信任
基于动机的信任
3、 目标
团队分工与价值绑定
共同目标的设定
4、 利益
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
5、 情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
l  跨部门沟通的技巧
l  情绪管理
情绪管理的三个层次
情绪管理的方法
l  倾听
什么是倾听
倾听的步骤
l  询问
开放式问题的应用与练习
封闭式问题的应用与练习
l  表达
什么是FAB法则
F:方案的特征
A:方案的作用
B:方案的好处
案例分析:FAB法
行动学习:FAB法应用

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