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王静《360°高效职场沟通》

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《360°高效职场沟通》课程
讲师:王静
课 程 纲 要
【课程名称】《360°高效职场沟通》
【课程背景】
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,职场沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。
《360°高效职场沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,了解职场沟通的障碍,掌握处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效沟通,有效解决问题。
【课程收益】
1.      通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2.     通过学习职场沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
3.     通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
4.     通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;
5.     掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。
【课程对象】企业中、基层管理者/储备干部
【授课方式】课堂讲授+互动问答+案例剖析+现场演练
【课程时长】1天,6小时/天
【课堂要求】
1.    分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
2.    准备白板纸每个小组至少需要3张;
3.    准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;
4.    便签纸每个小组1本,美纹纸每个小组1卷。
【课程大纲】
第一讲:什么是沟通?
1.       什么是沟通?
2.      沟通模型与内涵
3.      沟通中你所容易忽视的细节
4.      沟通的三个层次
1)      知道了
2)      理解了
3)      行动了
第二讲:不同类型人员的沟通策略
1.       职场沟通的定位
1)      平行沟通/对下沟通/对上沟通/对外沟通
2)      低智者谋事,中智者某人,高智者某局
2.      五种常见的人际沟通风格
1)      自我测评:PDP性格类型测试
2)      支配型人员的特点及沟通技巧
3)      表达型人员的特点及沟通技巧
4)      随和型人员的特点及沟通技巧
5)      精准型人员的特点及沟通技巧
6)      综合型人员的特点及沟通技巧
3.      不同代际人员的特点及沟通技巧
1)      50/60/70/80/90/95后
2)      不同代际人员的沟通要点:价值观与需求
第三讲:什么是组织内部沟通?
1.       从组织架构图看企业内部沟通
2.      沟通与管理的关系
3.      组织沟通的两个层次
1)      外在:意见一致
2)      内在:行为一致
4.      沟通是企业组织中的生命线
5.      小组讨论:你在职场沟通协作中遇到哪些问题?
第四讲:沟通与协作间存在的问题
1.       职场沟通的口头禅:
1)      “这不是我的责任!”
2)      “为什么不早说?!”
3)      “我也没有办法。”
4)      “我到底听谁的?”
2.      职场沟通的障碍
1)      源自沟通个体的四大障碍
2)      涉及沟通环境的三个障碍
第五讲:职场沟通的五大因素
1.       立场
1)      小组讨论:什么是同理心?
2)      站在他人的立场
3)      立场决定结果
4)      基于立场的表达方法
2.      信任
1)      小组讨论:你选择相信的理由是?
2)      基于能力的信任
3)      基于动机的信任
3.      目标
1)      团队分工与价值绑定
2)      共同目标的设定
3)      目标达成的关键因素
4.      利益
1)      四种利益关系人
2)      永远相信有第三种解决方案
5.      情感
1)      中国社会人际关系的特点
2)      动之以情VS晓之以理
3)     情感决定立场

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