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第一部份：职业心态修炼 1、心态不正 2、打工思想 3、为谁工作，主观上讲是为自己 4、消极心态 5、归罪于外 第二部分：如何提升职业素养 1、职业素养的定义 3、对工作尽心尽力 5、强化时间意识 6、善用时间 1、态度决定执行 6、工作执行四个步骤 7、工作执行三步法 8、团队之间的“接口”管理 9、如何执行规章制度 10、高效执行二元技巧法 1、沟通基础 2、如何营造良好沟通环境 ----法则之一尊重 ---法则之二准备 ---法则之三顷听 ---法则之四提听 ---法则之五表达 4、沟通中情绪控制引导技巧
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