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《高效工作与有效沟通技巧》 【课程背景】 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。 【授课方式】 小组讨论、角色演练、案例研讨、创意思考、示范指导、行动学习 【课时】 2天，12小时 【课程目录】 一．认识沟通 1．沟通的定义 2．沟通过程分析 3．沟通要素 4．工作中的沟通类别 5．常见沟通误区 6．沟通不畅的危害种种 二．不同表达方式的沟通技巧 1．书面语言的表达技巧 2．口头语言的表达技巧 3．肢体语言的表达技巧 4．语气语态的表达技巧 三．不同风格人员的沟通技巧 1．分析型人员的沟通技巧 2．和蔼型人员的沟通技巧 3．支配型人员的沟通技巧 4．表现型人员的沟通技巧 四．不同对象的沟通技巧 1．如何与上级沟通 2．如何与下级沟通 3．如何与平级沟通 4．如何与越级人员沟通 5．如何与新员工沟通 6．如何与元老人员沟通 7．如何与客户沟通 五．常见工作沟通技巧 1．会议沟通技巧 2．邮件沟通技巧 3．电话沟通技巧 4．制度制定与执行沟通技巧 5．检查沟通技巧 6．看板沟通技巧 7．问题改善沟通技巧 8．冲突沟通技巧 六．沟通文化 1．沟通原则 2．沟通制度
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