让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

晏红:职业形象塑造与职业礼仪

[复制链接]
职业形象塑造与职业礼仪培训提纲
课程目的
   通过本次培训可以:
      * 强化职业意识与职业态度;
      * 全面掌握职场中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的礼仪要求;从细微之处体现您对他人的尊重;
      * 了解接待的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
      * 掌握日常工作淡妆的过程与技巧;
      * 熟悉与全面掌握商务场合职场及人际交往中的各种商务礼仪规范,塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
      * 提高礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下良好的职场形象。
  
◆  培训方式:培训师讲授与学员训练相配合;案例教学、、互动游戏、情景练习等相结合。

◆  培训内容:
  
一、 两大思路
    * 思想上重新认识自我
    * 专业行为上提升个人形象
二、 课程模块
    * 第一模块:重新认识自我      
    * 第二模块:职场服务意识与观念
    * 第三模块:仪表礼仪
    * 第四模块:交往礼仪
    * 第五模块:电话礼仪                     
    * 第六模块:接待礼仪
    * 第七模块:文明用语                .         
    * 第八模块:职场形象五步训练法                       
具体内容如下:

第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)
   * 道
* 德
* 礼
* 仪
* 礼仪

第二模块:职场服务意识与观念
一、案例鉴赏
    * 木桶原理
    * 一仁二心
二、职场心态
    * 我为什么而工作
    * 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
    * 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
    * 打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

第三模块:塑造良好的职场形象
  一、仪容仪表规范
    * 仪容修饰的要求
    * 头发的美化
    * 面容的修饰
    * 培训方式:讲解、示范、点评
    二、仪态规范
    * 手势
    * 站姿与走姿
    * 坐姿与蹲姿
    * 举止禁忌
    * 规范的仪态训练
    * 培训方式:讲解、示范
三、表情神态
    * 眼神
    * 微笑
    * 培训方式:讲解、示范
三、着装
    * 着装的TPO原则
    * 西装礼仪
    * 领带的礼仪
    * 鞋袜的搭配常识
    * 首饰、配饰的使用规范
    * 手表的选择、皮包的选择
    * 培训方式:分析、讲解、提问
  总结:1、自我形象检查
       2、着装配色表

第四模块:职场交往礼仪
    * 称呼的运用
    * 介绍
    * 握手礼仪
    * 名片礼仪
    * 信函与电子邮件
    * 办公室礼仪规范
第五模块:职场电话形象的塑造
一、打电话礼仪
    * 重要的第一声
    * 饱满的情绪,喜悦的心情
    * 端正的姿态,清晰的声音
    * 力求简洁,抓住要点
    * 考虑到交谈对方的立场
    * 使对方感到有被尊重、重视的感觉
    * 打电话谁先挂
   二、接电话礼仪
    * 迅速准确的接听
    * 认真清楚的记录
    * 有效电话沟通
    * 学会配合别人谈话
    * 对方要找的人不在时
    * 接听私人电话时

第六模块:接待礼仪标准
    * 品貌端正,举止大方
    * 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
    * 根据身份,确定接待规格
    * 根据身份,安排座次
    * 交换名片的特殊礼仪
    * 送客礼仪
培训方式:分析、讲解、综合

第七模块:文明用语
一、普通话服务规范
二、语速、语调、语气的练习
三、“三声”、“三到”
四、文明服务用语规范
    * 问候用语
    * 问答用语
    * 致谢用语
    * 道歉用语
    * 五语十字
 五、商务忌语
第八模块:职业形象的五项修炼
    * 看——观察客户的技巧
    * 听——拉近和客户的关系
    * 笑——客户更愿意接受服务
    * 说——客户更在乎怎样
    * 动——运用身体语言的技巧
时间长度:两天(6学时/天)
相关说明:
  1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间,以便我们安排时间;
    2、场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;

晏红老师的相关内容

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表