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职业形象塑造与职业礼仪培训提纲 ◆ 课程目的
通过本次培训可以：
* 强化职业意识与职业态度；
* 全面掌握职场中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；
* 了解接待的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
* 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；
* 熟悉与全面掌握商务场合职场及人际交往中的各种商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
* 提高礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下良好的职场形象。
◆ 培训方式：培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、、互动游戏、情景练习等相结合。
◆ 培训内容：
一、 两大思路
* 思想上重新认识自我
* 专业行为上提升个人形象
二、 课程模块
* 第一模块：重新认识自我
* 第二模块：职场服务意识与观念
* 第三模块：仪表礼仪
* 第四模块：交往礼仪
* 第五模块：电话礼仪
* 第六模块：接待礼仪
* 第七模块：文明用语 .
* 第八模块：职场形象五步训练法 具体内容如下：
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
* 道 * 德 * 礼 * 仪 * 礼仪
第二模块：职场服务意识与观念
一、案例鉴赏
* 木桶原理
* 一仁二心
二、职场心态
* 我为什么而工作
* 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
* 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
* 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第三模块：塑造良好的职场形象
一、仪容仪表规范
* 仪容修饰的要求
* 头发的美化
* 面容的修饰
* 培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
* 手势
* 站姿与走姿
* 坐姿与蹲姿
* 举止禁忌
* 规范的仪态训练
* 培训方式：讲解、示范
三、表情神态
* 眼神
* 微笑
* 培训方式：讲解、示范
三、着装
* 着装的TPO原则
* 西装礼仪
* 领带的礼仪
* 鞋袜的搭配常识
* 首饰、配饰的使用规范
* 手表的选择、皮包的选择
* 培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查
2、着装配色表
第四模块：职场交往礼仪
* 称呼的运用
* 介绍
* 握手礼仪
* 名片礼仪
* 信函与电子邮件
* 办公室礼仪规范
第五模块：职场电话形象的塑造
一、打电话礼仪
* 重要的第一声
* 饱满的情绪，喜悦的心情
* 端正的姿态，清晰的声音
* 力求简洁，抓住要点
* 考虑到交谈对方的立场
* 使对方感到有被尊重、重视的感觉
* 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
* 迅速准确的接听
* 认真清楚的记录
* 有效电话沟通
* 学会配合别人谈话
* 对方要找的人不在时
* 接听私人电话时
第六模块：接待礼仪标准
* 品貌端正，举止大方
* 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
* 根据身份，确定接待规格
* 根据身份，安排座次
* 交换名片的特殊礼仪
* 送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：文明用语
一、普通话服务规范
二、语速、语调、语气的练习
三、“三声”、“三到”
四、文明服务用语规范
* 问候用语
* 问答用语
* 致谢用语
* 道歉用语
* 五语十字
五、商务忌语 第八模块：职业形象的五项修炼
* 看——观察客户的技巧
* 听——拉近和客户的关系
* 笑——客户更愿意接受服务
* 说——客户更在乎怎样
* 动——运用身体语言的技巧 时间长度：两天（6学时/天） 相关说明：
1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
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