|
《协同作战：跨部门协作与沟通》 课程目的： 企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门协作整合的程度直接决定了企业竞争力！ 跨部门协作的的好坏取决于四个重要因素： 1）文化氛围是否鼓励跨部门合作； 2）组织结构、运作流程、考核指标； 3）跨部门协作与沟通的渠道与工具； 4) 跨部门沟通的方法与风格 本课程通过以上四大要素及其案例方法的阐述，旨在提升管理者： 1）重视文化氛围、跨部门协作等软实力； 2）认识到跨部门协作对企业中长期竞争力的重要性； 3）认识到跨部门协作的进步需要我们管理者的远见、大局观与整体意识、主动推进跨部门协作； 4）认识与掌握如何改进提升促进跨部门协作的文化、组织、考核、流程、沟通工具与方法风格。 本课程核心： 1. 文化氛围如何从本位主义到整体协同 2. 流程优化如何从部门分段墙到集成端到端 3. 组织变革如何从竖向职能林立到横向网络生长 4. 考核设计如何从各为其主到力出一孔 5. 沟通工具如何从复杂纠结到简单有效 6. 沟通风格如何从推诿指责到建设牲沟通 课程时长：1天(若两天，请整合杨老师的《跨部门沟通与协作》中的沟通技能内容) 培训对象：管理者 培训方式：讲授，案例，研讨，视频 【讲师介绍】 杨发明博士 领导力专家 ICF高管教练 NLP高级执行师 系统排列导师 九型人格导师 IAF引导者 中国注册会计师 海文学院心理专家 浙江大学管理学博士 原华为公司高级管理培训师 原华为公司IPD变革核心委员 国家自然科学基金资助首席顾问 中国十大领导力专家（中国经营报） 复旦、浙大、交大等总裁班特聘讲师 (详细介绍备索)
实战领域：
领导力系列（变革领导力的六脉神剑，5C领导力，情商领导力，教练型领导力，领导潜能苏醒）、教练技术系列（教练式辅导、教练式管理、NLP教练式领导力）、从技术走向管理、中层管理技能、战略性绩效管理、九型人格系列、团队与沟通系列、压力管理、华为管理系列、创新研发管理系列、领导潜能苏醒系列、生命潜能苏醒系列、高管教练、微咨询
培训特点：
深厚的管理学与心理学功底，实战的前沿的管理经验，犀利深入的分析与干货的课程内容，丰富多样的互动方式，实战而针对性的点评，后续学习提升指导
课程单元： 课程提纲： 一、跨部门协作整合，才能在竞争中获胜 1) 企业靠客户生存，企业为客户的核心只有两条创新与效率；而创新与效率都需要强大的协作协同 2) 职能竖向组织运作VS为客户创造价值的横向协作 3) 为什么我们过去靠这样的方式成功了，而现在则面临极大的挑战? 4) 在消费市场快速变化与迭代的时代，面对客户必须创新个性化、快速反应、体验良好，而这需要跨部门协作与协同作战 5) 一切阻碍为客户创造最大价值的东西，必须从跨部门协作中去除 6) 案例：现代战争要打胜必须多兵种协同作战,也就是跨部门协作的 7) 案例：华为花了5亿人民币向IBM咨询IPD(集成产品开发)与ISC（集成供应链）,就是集成跨部门协作 8) 案例：TCL没落了，海尔也在痛苦中进行第三次迭代 9) 跨部门协作的影响因素：文化氛围 、组织架构、流程运作、考核机制 、沟通工具、沟通方法与风格 二、文化氛围——胜则举杯相庆，败则拼死相救 1) 什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？它的文化为什么导致了极差的结果 ü 哪些文化氛围阻碍跨部门协作协同：客户不是第一位上司与部门是第一位、山头文化、部门本位主义、各为其主、各自为战、责任扯皮、相互推诿、牛皮糖拖延、攻击性语言、见死不救、幸灾乐祸、各人自扫门前雪休管他人瓦上霜 ü 我们需要什么样的跨部门协作文化：客户至上、大局观、协作协同全价值链整体观，主动合作与沟通意识，灰色地带的责任担当 ü 分组研讨(5分钟) 2) 胜则举杯相庆，败则拼死相救的文化——从自己做起，以身作则；同时要树典型、抓典型、建机制、广宣传 二、 流程优化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全览的全参与的流程 1）传统的分段流程的弊端：各人自扫门前雪(工业时代的产物，变化慢) 2）观看华为流程变革与优化的小视频 3）我们跨部门协作流程中的问题：无明确的流程，流程对跨部门协作较少，流程已经过时了，流程不能解决现实中的问题…… 4）流程优化的方向：促进跨部门协作协同，优化固化 5）流程永远只解决静态问题、标准化问题、变化比较慢的问题 6）还需要组织优化 三、 组织优化——竖向组织要结合横向组织 1）跨部门协作与沟通中的路线与成本：变化小用流程运作，变化大用组织运作 2）跨部门运作流程示例(IPD流程) 3）横向运作的四种项目制组织形式的优劣点 4）三种组织形式对企业绩效的影响以及它们的适用场合：职能制组织、弱项目制组织、强项目制组织（矩阵制） 5）三种组织形式案例对跨部门沟通与协作整合绩效带来的巨大影响：丰田汽车研发矩阵制、波音777飞机制造、雪佛兰汽车研发组织形式创新、华为IPD组织模式创新 6）案例：宝洁的产品经理负责制，海尔的网络小组制 7）从需求、研发、中试、供应链、销售、服务的横向跨部门组织如何优化：跨部门会议，横向组织架构 四、 考核设计——单独考核中要结合协同考核 1）KPI的优点是明确责任与目标，KPI的缺点是有缝覆盖，文化原则是无缝覆盖 2）屁股决定脑袋：我们的考核指标哪些方面导致了各自为政 3）协同考核的三种方式及案例分析 4）研讨：我们该怎么设计两个经常合作的部门之间的协同KPI 五、 协作沟通工具——设计协作沟通工具解决复杂沟通的效率 1）面对面沟通，电话沟通，邮件沟通，会议沟通的优缺点 2）游戏：如何创造一个沟通工具解决复杂的沟通 3）研讨：跨部门协作中的沟通工具可以有哪些创新创意？ 六、 沟通方法与风格——大局观与建设性 1）一切为了客户价值，为了公司整体竞争力，能受得了委屈，能主动担当 2）用“我们”，不要用“我”\”你” 3）用具体事实说话，不要用情绪语言说话 4）建设性沟通：如何解决问题，而不是追究谁的责任 5）如果要谈责任：先谈自己的责任，再谈对方的责任 问答时间
| 
