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职场新人的第一堂沟通课 课程背景： 沟通是组织协作的基础，也是提高组织效率的关键，更是团队功能是否能够实现整体大于局部的关键点。对于领导来说，与员工沟通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一个领导者的沟通水平在某种程度上决定了领导水平。但是很多领导者要么对沟通重视不够，要不沟通技巧不足，需要从思想意识和能力上进行提高 课程收获： 1、提高对沟通的认识 2、掌握沟通的多种手段 3、学会沟通的六个原理 4、掌握沟通的具体技巧 5、改善沟通的心态 6、营造良好的团队氛围 课程对象：职场中人 课程时长：3-12小时 授课方法：1、以情景模拟和现场训练的形式，将实际工作中遇到的问题和情景在课堂呈现，让学员在实操演练中掌握解决沟通问题的方法。 2、以小组竞赛和案例分享的形式，调动学员的参与积极性，并激发学员自己反思和解决问题的愿望。 3、整个课程以体悟、训练为主 授课大纲： 一、沟通基础：知己知彼 1、四种性格的动机 2、四种性格的特征 3、四种性格的沟通特点 二、向上沟通的技巧 （一）逻辑表达 1、逻辑性语言的三个重点 2、发表个人意见的四段式 3、汇报和指示总分总结构 （二）积极倾听 1、倾听三等式 2、倾听三层次 3、IFF倾听技巧 4、倾听确认：澄清式提问 （三）接受批评 1、面对批评的四种反应 2、应对批评的积极策略 三、平行沟通的技巧 （一）高效反馈 1、迎合 2、共情 3、回应 （二）智慧提问 1、提问的意义 2、提问的GROW框架 3、提问的成果框架 （三）批评策略 1、批评的一个等式 2、批评的两个标准话术 3、13个修正批评的公式 （四）赞美技巧 1、体会赞美 2、赞美的七个点 3、赞美的公式 四、对外沟通的技巧 （一）软化对话的垫子 1、垫子的作用 2、用好垫子的三种方法 （二）控制谈话方向的制约 1、制约的作用 2、制约的三种方法 （三）如何主导谈话方向 1、主导的作用 2、主导的一种方法 （四）让冲突产生价值 1、冲突的双重意义 2、冲突产生的四个原因 3、冲突处理的“托马斯—基尔曼”模型 4、处理冲突的话术 （五）心服口服的说服 1、说服的本质 2、提出建议的方法：利己思考、利他表达 3、你要知道的说服的七个原理 4、说服的四种方法
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