跨部门沟通的五项基本原则及技能练习课纲 适用对象:基层及中层工作人员 授课方法:以现实中的情景分析和案例分析、模拟演练为主,通过工具方法的讲解和大量练习,使学员在短期内即可在语言方式上作出调整和改变。 课程大纲: 第一部分:跨部门沟通的原则之一:有心 一、用好非语言沟通工具 1、距离原则 2、表情与服饰的价值 3、肢体语言的识别 二、密切人际关系的方法 1、人际关系的基本工具 2、密切人际关系的几种做法 三、真诚的倾听 1、倾听的等式 2、倾听的三个层次 3、实用的倾听技巧:IFF倾听 4、倾听确认:澄清式提问的技巧 第二部分:跨部门沟通的原则之二:有礼 一、因人而异:不同性格分析 二、礼数周到:同事相处的基本礼仪 三、降低语言攻击性的小技巧 1、垫子 2、制约 3、主导 第三部分:跨部门沟通的原则之三:有理 一、逻辑表达的基本方法 1、逻辑表达的三个构成要素 2、发表个人意见的四段式 3、逻辑表达的总分总结构 二、讨论问题的方法和技巧 1、讨论问题的三个要素 2、提问的技巧 3、找到语言缝隙的方法 三、有效反馈 1、迎合的方法 2、共情的五种方式 3、积极式回应 第四部分:跨部门沟通的原则之四:有利 一、说服的方法 1、说服的四种原理 2、提出建议的思考方法 3、三种有效的说服方式 二、应对批评的办法 1、面对批评的四种态度 2、应对批评的两个话术 三、冲突处理 1、冲突的四种原因分析 2、避免冲突发生的两个金句 3、冲突处理的两个方法 第五部分:跨部门沟通的原则之五:工具 1、U型理论 2、高峰访谈 3、舌战群儒
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