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杨蕊萍:内训师礼仪提升

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内训师礼仪提升培训方案(2天)

序列
项 目
内  容
培训方式
1
礼仪内训师必备的专业素养
一、  礼仪培训师的气质风采塑造
二、  培训师的形象管理
、礼仪的原则与使用观念
1、规范行为从“我”做起
——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务
2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响
3、教学影响力就是今后工作执行力
讲解
2
礼仪内训师的专业形象塑造
一、男内训师的衣着要点
1.      什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场
2.      什么样的西装面料能体现你的专业度
3.      衬衣和领带的搭配
二、女内训师的衣着要点
1.      穿着要保守度
2.      套裙的选择
3.      裙子的长度
4.      鞋要和衣服的搭配
5.      合适的化妆
讲解、示范
3
任何做好商务形象的培训
一、仪容礼仪
1、商务形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
2、完美仪容的构成
3、商务男性修面的要求
4、商务女性淡妆的要求
二、商务男士着装规范
1、着装的TPO原则
2、正装(正式场合着装)
3、便装(非正式场合着装)
4、礼服
5、西装礼仪
6、衬衫的穿着与领带搭配
7、鞋袜的搭配常识
8、合理的饰物佩戴
三、商务女士着装规范
1、职业装
2、套裙
3、女性西装
4、礼服
5、鞋袜搭配
6、首饰、配饰的使用规范
四、商务着装禁忌
五、商务人士自我形象检查
讲解、点评、示范、互动
4
如何做好商务行为的培训
商务人士在商务活动中要注重体态与风度
1.      把握好商务交往的空间距离
2.      对客户表达友好与尊重眼神与微笑
3.      商务活动得体地手势及肢体动作
4.      商务活动中的站姿、坐姿与走姿
商务交往中的禁忌仪态
5
如何做好商务接待和拜访的培训
一、可以听到的形象----电话礼仪
1、电话接听的规则和禁忌
2、电话拨打前的准备
3、成败在细节---通话中的“为”与“不为”
4、常见电话中的礼仪错误
5、手机的使用礼仪
二、商务会面---拜访/接待礼仪
1、事先预约
2、做好准备
3、做客/待客之道
4、适时告辞/送客
三、商务会面---介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、居间介绍的顺序、方法、禁忌
3、称呼的艺术
四、商务会面---握手礼仪与禁忌
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
五、商务会面---名片的使用礼仪
1、名片交换的细节与禁忌
2、如何索取名片
3、中西方在名片使用上的异同比较
讲解、点评、示范、情景模拟、分组练习
6
如何做好商务交往的培训
一、商务交往---交谈礼仪
1、和谐沟通的原则与技巧
2、从空间的距离到心灵的距离
3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
a)      见面之初选择亮点、明点和热点话题
b)     选择别人擅长或感兴趣的话题
c)      想走进她的内心世界可以谈家乡,工作,毕业院校,胜败经历,发展期望等话题
4、学会不表达什么——话题禁忌
5、音量与身份的关系
6、目光的优雅空间
二、商务交往---位次礼仪
1、乘车礼仪
  2、进出乘电梯
    3、行进位次
4、商务谈判座次礼仪
三、商务交往---宴请礼仪
1.          掌握出席宴请的时间
2.      商务用餐的分类
宴请位次礼仪
桌次的安排
3.      座次的排列
4.      餐桌的入席与退席
5.      菜式的选择与搭配
6.      点菜的技巧与艺术
7.      筷子与刀叉的使用禁忌
8.      餐巾、餐布的使用
9.      举止端庄、吃相文雅
餐桌上的沟通艺术
讲解、情景摸拟、分组练习
7
礼仪培训师情景模拟的三项技能
一、授人以渔“的三项技术修炼
1、 授人以鱼——讲得好不一定是好培训师
2、 授人以渔——能协助学员思考和操作才是好培训师
3、 三项技术修炼——授人以渔的,立竿见影的策略
4、 三项技术修炼的含义                              
5、 三项技术修炼的内容
6、 三项技术修炼对传统课堂的颠覆
讲解、练习
8
课程小结
一、以组为单位进行小结
二、 将小组学习体会以“人体雕塑”方式进行呈现
   分享
检查

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