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杨蕊萍:办公室行政文秘接待礼仪

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办公室行政文秘接待礼仪培训方案
  
编号
  
项     
内        容
培训方式
1
学习行政礼仪
  
的意义
一、提升行政人员的职业形象和职业素养
  
二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范
  
三、内强个人素质、外塑企业形象
分析、讲解
  
案例、互动
2
专业形象塑造
一、专业形象塑造---仪容礼仪
  
1、须发修饰
  
2、淡妆规范
  
3、个人卫生
  
4、三勤五忌
  
二、专业形象塑造---仪表礼仪
  
1、职业场合的服饰原则
  
2、服饰元素与职业信息
  
3、男士西装着装
  
4、女士正装着装
  
5、首饰与配饰
  
6、鞋袜规范
  
三、职场行政人员自我形象检查(配图
讲解、演示、参与、展示
3
职场仪态礼仪
一、基本仪态训练  
  
  1、站姿要求及禁忌
  
  2、工作走姿禁忌及特例      
  
  3、工作蹲姿规范
  
二、向领导、同事致意礼  
  
  1、点头致意
  
  2、鞠躬致意
  
  3、招手致意  
  
  4、欠身致意
  
    5、礼遇、礼让领导、同事
  
三、打造亲和力的表情
  
  1、亲和微笑训练
  
  2、亲和微笑“三结合”
  
  “眼形笑”和“眼神笑”  
  
3、职场眼神的得体运用及其禁忌
讲解、示范、练习
4
礼仪在职场中的具体运用之
  
电话礼仪
一、电话礼仪的基本要求
  
         重要的第一声;保持喜悦的心情;清晰明朗的
  
     声音;迅速准确的接听;挂电话前的礼貌
  
二、电话的5W1H原则
  
     1、5W内容
  
     2、1H内容
  
三、接听电话的技巧
  
     1、准备工作
  
     2、开场白
  
     3、问候
  
     4、记录
  
     5、礼貌的结束通话
  
四、使用电话的基本礼节
分析、讲解、示范
5
礼仪在职场中的具体运用之
  
办公室接待流程演练
、接待的规范
  
1、 迎三送七        2、“三到”和“三声”
  
二、接待流程
  
1、 具体而完善的准备
  
2、 主动招呼来访者:“三S原则”
  
3、 迅速、准确的传达联络
  
4、 引领访客进出的手势与位置
  
(1)常规引领       (2)进出房门
  
(3)上下楼梯       (4)进出电梯
  
5、 入座、备茶的注意事项
  
6、 访客离开、送客
讲解、示范、练习
6
行政会务接待
  
岗位具体流程规范
一、会前
  
1、熟悉会场的布置(含硬件设施的协助安排)
  
2、了解会议座次安排(配图)  
  
二、行为协助
  
1、上下楼梯、进出电梯、进出房间
  
2、来宾引领、指引与方位
  
  3、拉椅让座
  
三、服务用语规范 ——言为心声,语为人镜
  
1、沟通六道
  
2、文明用语
  
(1)问候、问答
  
(2)致谢、道歉
  
3、工作忌语
  
4、活动接待的“首问责任制”
  
四、会中——会议现场服务礼仪
  
1、指引会议签到
  
2、引导方位服务
  
3、来宾接待中的黄金距离
  
4、进出房间、上下楼梯
  
5、茶水与茶歇服务
  
①从哪边上茶
  
②如何倒茶
  
③如何提醒
  
④上位与退步
  
6、合影座次安排(配图)
  
五、会后——会议的后续工作
分析、讲解、案例、示范、参与、模拟、训练、游戏

使用道具

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