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课题主题：《赢在职场化》 ---把职业当成事业 课时：1天（6时） 授课专家： 杨蕊萍 课程纲要： 第一单元： 赢在职业化 ----培养职场高情商 职业阳光心态塑造 一、优秀员工从情商管理开始 Ø 什么是情商 Ø 学会观察自己的情绪 Ø 优秀员工从自我管理开始 Ø 发现问题和解决问题的能力 Ø 情绪就是一种气，既然会来，也会走 Ø 正确面对负面情绪 Ø 管理负面情绪的六个方法 二、乐观积极的心态 Ø 什么是积极的心态 Ø 故事启发：两个皮鞋促销员的故事 Ø 你永远不知道不幸和明天哪一个先来 Ø 故事启发：秀才赶考 三、阳光心态之快乐工作 Ø 工作时应具备健康快乐的心态 Ø 积极的人善用所长、消极的人抱怨所短 Ø 工作是幸福的基础 四、阳光心态之把工作当成事业的心态 Ø 自家的电与公司的电 Ø 事业的心态与打工心态的区别 Ø 贫穷永远是你自己的错 五、阳光心态之付出的心态 Ø 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜 Ø 故事启发：王永庆卖米 Ø 我们需要的是智慧，而不是小聪明 Ø 真正的付出是没有期许的 六、员工积极乐观心态的自我管理 Ø 第一个工具：改变态度 Ø 第二个工具：学会享受过程 Ø 第三个工具：活在当下 Ø 第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情 Ø 第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 第二单元： 赢在职业化 ----责任与敬业是职业化的根本 一、职业化之爱岗敬业 Ø 敬业的表现: Ø 不敬业的表现： Ø 让敬业变成工作的习惯 Ø 自觉自愿，而不是刻意去做 Ø 干一行爱一行并能成一行的员工 二. 职业化之责任心 Ø 负责任——是承担更大责任的最重要考量 Ø 一盎司的责任感胜过一磅的智慧 Ø 负责任是最基本的职业操守 Ø 放弃了责任就等于放弃成长 三、 职业化之忠诚公司 Ø 忠诚的最大受益人——自己 Ø 忠诚是最好的品牌 Ø 忠诚胜于能力 Ø 忠诚是一种义务 四、 职业化之服从公司 Ø 服从是基层员工的执行的基础 Ø 服从是员工快速成长的秘诀 Ø 不要做老板的回声筒 Ø 尊重理解宽容 五、 职业化之团队协作 Ø 没有完美的个人，只有完美的团队 Ø 融入团队生活 Ø 团队第一,个人第二 Ø 尊重关爱团队每位成员 第三单元： 赢在职业化 ----礼仪是和谐关系与高效沟通最有效的工具 一、职业化形象塑造，打造良好的第一印象 Ø 形、气、神—瞬间感受的亮点 Ø 你的岗位应体现出的精神面貌 Ø 职场着装的总体要求 Ø 职场男士的着装规范 Ø 职场女士着装规范 二、打造职场精英之社交规范 Ø 拜访礼仪 Ø 介绍礼仪 Ø 称呼礼仪 Ø 握手礼仪:(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情) Ø 递送名片手势与话术 取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术 Ø 会谈座次礼仪 Ø 上茶礼仪 Ø 商务场合行进位次礼仪，身份决定位置 迎客的站位（金子塔式站位） 道路行进时 上下楼梯 出入电梯 出入房门 大厅里的引导方法 Ø 末轮效应——送客礼仪 三、职场基本规则，做一个职场沟通达人 Ø 良好的同事关系是从热情主动问候开始上 Ø 工作忌讳：没有沟通、沟通不及时、沟通无规划 Ø 进入上司办公室礼仪—不探头探脑 Ø 汇报工作礼仪 做计划 工作进行到一阶段 出现问题 完成任务 Ø 和上司有异议时的礼仪-控制好情绪 工作失误，面对上极批评 接受上司指示作好记录、及时反馈 怎样维护上司权威 Ø 短信、电子邮件礼仪 邮件主题 称呼与问候 正 文 附 件 结尾签名 收件人 抄送 密送 Ø 手机礼仪 Ø 与会行为规范 准时入场 手机摆放\使用\接听 注意坐姿(鼓掌的礼仪) 发言简明扼要 突发情况处理(咳嗽\打喷嚏、必须离开等) 会议结束退场顺序
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