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《问题分析与解决》 课程背景 《问题分析与解决》课程是世界500强企业中超过200家企业的基础训练科目。 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业和团体面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业和团体面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业和团体健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业和团体陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。 课程对象 团队管理者 培训时间 1-2天中文课程 课程可以根据客户的需求进行线上、线下或者线上线下结合交付。 培训方式 本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，充分运用左右脑的机能，利用记忆、思维等规律，协助学员在教练技术理论实践中在科学与艺术、逻辑与实践之间有效均衡，开启全脑思维的潜能。采用行动学习和教练技术的训练理念，将体验与互动贯穿始终。通过理论+实践+案例+练习+辅导的形式，以目标为导向，分享经验心得、注重行为转化，解决学员关注的问题焦点，案例大多数来自于现场学员实际问题，当下练习、及时辅导、即时点评、情景式练习。 “三动”体验式 脑转动：模型体验、案例体验、研讨体验。 心感动：影音体验、测试体验、分享体验。 身行动：演练体验、计划体验、承诺体验。 通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察学员的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，全面提升学员分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。 培训目标 1. 培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度； 2. 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法； 3. 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决； 4. 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。 一、 导入 1. 调试性原理图 2. 信念 3. 心态 小测试：你是如何获取信息又是怎样做决策的？ 二、 关于问题 1. 人与事 2. 问题的来源 3. 问题的分类 4. 问题意识 ü 无处不在的问题 ü 培养问题意识 5. 分析问题的步骤 ü 定义问题 ü 描述问题 ü 综合原因 ü 找可能原因 ü 真正的原因 三、 应变能力 1. 突破思维定势 ü 正相反求 ü 多向辐射 ü 旁观者清 2. 利益相关人模型 3. 应变力的核能心法 四、 解决问题 1. 厘清问题的本质 2. 问题与求解三步法 ü 问题 ü 对策 ü 总结 3. 工作到位 4. 解决问题的方法 ü WHY-WHY 分析法 ü DPCA法 ü 系统图法 ü 六位资源思考法 5. 选择最适合的方案 ü 决策力和决策过程 ü 突破决策的恐惧 ü 个人决策和群体决策 ü 决策的原创 五、 面对结果的选择 1. 负责任 2. 受害者 六、 基于成长的总结模型
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