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2、心态决定一切 ①阻碍职业发展的不良心态（推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口） ②心态和能力的关系矩阵：你是最受企业欢迎的人吗？ 一、积极心态——有效提升幸福指数 1、成功其实没有那么难 2、发现美好，驱除“黑点思维” 4、活在当下、善待自己 5、境由心造：选择你的天堂还是地狱 6、成就自己：积极主动模式 二、老板心态——有效提升敬业精神 1、成本意识：钱和事的四种关系 3、责任感：责任有多大，成就有多大 4、细节决定成败：养成精益求精的工作态度 三、共赢心态——有效提升团队意识 1、共赢心态形成高效团队 2、彼此信任打造高效团队 3、配合默契成就高效团队 4、有效沟通完美高效团队 四、客户导向——有效提升工作效率 3、满足客户需求的四个方面：关心、聆听、专业化服务和迅速反应 总结：从专业化到职业化，实现从优秀到卓越的华丽变身
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