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基于行动学习的问题分析与解决 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。 课程目标及收益 一、掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 二、掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行动学习促动技巧 三、掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目； 四、掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：管理者、企业骨干，中层管理人员等 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：1-2天6-12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 第一单元：行动学习法导入 一、 行动学习直面三大障碍 二、 行动学习能够给我们带来什么？ 三、 企业成功应用行动学习法的关键 1、 高层大力支持与重视 2、 激励团队成员 3、 成员积极交流互相学习 4、 有效组织及时评估与反馈 四、 行动学习公式AL=P+Q+R+I 五、 行动学习理论基础 1、 “做中学” 2、 经验学习圈 3、 系统思考 4、 行动学习的学习本质(MBP模型) 六、 行动学习的六个要素（如何操作） 1、 问题或任务 2、 行动学习小组 3、 质疑与反思的过程 4、 付诸行动 5、 学习承诺 6、 催化师（促动师） 七、 成功的行动学习的七个关键步骤 1、 启动项目制定行动计划（问题选择） 2、 组建团队确定学习方式（成立小组） 3、 催化质疑学习问题解决工具 4、 反思重新定位问题并制定方案 5、 行动承诺执行方案 6、 总结和评估行动学习方案 7、 展现行动成果并固化推广 八、 行动学习促动技术与工具应用（本部分可选讲授） 1、 聚焦式会话法-ORID 2、 群策群力 3、 未来探索（FutureSearch） 4、 团队共创 5、 世界咖啡-创造集体智慧的汇谈方法 6、 欣赏式探询 7、 开放空间（OpenSpace Technology） 8、 视觉思维 9、 私董会 第二单元：基于行动学习的问题分析与解决应用(基于真实问题研讨) 一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART 主要任务： 1、 描述症状（问题的具体表现） 2、 针对具体表现重新阐述问题 3、 确定解决问题的目标 工具方法：头脑风暴+团体列名+活动挂图或活动卡片 二、 自由讨论问题产生的原因 主要任务： 1、 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法：头脑风暴+关联图+系统图+问题树 三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务： 1、 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法：逐条筛选，排除法+投票法+80/20法则 四、 将原因逻辑化、系统化 主要任务： 1、 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 工具方法：鱼骨刺图 五、 把问题原因按轻重缓急排队 主要任务： 1、 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 工具方法：重要性/紧迫性矩阵 六、 把问题原因转换为子目标 主要任务： 1、 制定消除原因的具体目标。 工具方法：SMART原则 七、 自由讨论解决方案 主要任务： 1、 制定实现子目标的可能方案。 工具方法：六顶思考帽+头脑风暴法 八、 对解决问题的过程进行反思 主要任务： 1、 问题、原因和目标进行整体回顾和反思 2、 发生了什么事情?（困扰事件+情景） 3、 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 4、 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 5、 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 工具方法：六顶思考帽的红帽子 九、 评估并确定解决方案 主要任务： 1、 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法：收益/实施难度评估矩阵+矩阵评估法+风险分析法 十、 制定行动计划 主要任务: 1、 制定详细的可以操作的行动计划 工具方法:行动计划模板 十一、 执行行动方案 主要任务: 1、 检核行动方案执行与落地的情况 工具方法：甘特图+WBS+PDCA+检核表+绩效考核 十二、 总结并固化分享 主要任务： 1、 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 工具方法：解决方案精细化，流程化，标准化。 第三单元：课后行动学习小组项目作业（增值服务） 一、 每个小组制定1个行动学习计划 二、 组长带领组员按照项目要求解决 三、 1个月后全部呈现汇到解决方案 四、 老师根据各组作业进行批改点评
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