《职场高效沟通技巧》 主讲:詹婉园 课程背景: n 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 n 如何让沟通更加有效、高效? 课程目的: n 学习如何让沟通更加有效、从而提高组织效率、增强执行力、提高团队的协作能力。 学员对象: n 全员 n 高中基层管理人员 培训时间:1天 课程大纲: 一、职场高效沟通 概述: 1、决定管理业绩 三个要素: 思考:知识与技巧 有什么区别? 自检:你的业绩提高 是运用了哪几个要素? 2、高效管理沟通 三大要素: 自检:三大要素中 你认为哪个 更容易沟通? 3、高效管理沟通 两种方式? 各种沟通方式 在沟通中重要性 比例: 视频案例:读心神探 4、高效管理沟通 三个行为? 案例分析:面试招聘 沟通考题 自检:你的管理沟通 三个行为 所占比例? 5、高效管理沟通 三个原则? 案例分析:此沟通 有什么问题? 6、沟通失败 原因? 自检:你有哪些沟通失败的习惯? 二、职场高效沟通 技巧: 1、沟通 漏斗: 视频案例:词不达意 自检:你的沟通 漏斗 在哪? 2、高效发送信息 技巧: 各种发送信息方式 优缺点? 金字塔 表达: 麦肯锡 30秒 表达: 案例分析:假如你是秘书,如果跟老板建议? 3、积极倾听技巧: 积极倾听的5个层次: 视频案例:同理心倾听 小组研讨:根据你工作情景,设计一个同理心倾听案例 积极倾听 4个步骤: 视频案例:《新三国》 你的积极倾听能力 测试:你需要加强的地方在哪里? 4、反馈 技巧: 案例:正面反馈 : 案例:建设性反馈 5、有效利用 身体语言: 第一印象分 自测: 主动积极的身体语言 示范教学 避免6种语言 约哈利窗 自检:如何扩大你的约哈里窗? 三、职场高效沟通 步骤: 1、6个步骤 及细节内容 视频案例:处理异议 小组研讨:根据你的工作情景,设计一个处理异议 案例 四、管理风格 与沟通 1、管理风格 自测: 2、四种管理风格 特点: 案例分析:西游记中四人的风格分析 3、提高你的管理风格 沟通技巧? 如何和不同人格风格的人 沟通? 视频案例:支配型 与 和蔼型 沟通 结局: 五、向上管理 沟通技巧: 1、向领导请示汇报 程序 视频案例:《新三国》 2、请示与汇报 基本态度: 3、与不同风格 领导沟通技巧: 练习:你的领导分别属于哪种风格,如何改善与他们的沟通? 4、说服领导的技巧? 案例分析:说服领导开设分厂 自检:说服领导 沟通技巧 要点评分: 六、向下管理 沟通技巧: 1、下达命令 沟通技巧: 案例分析:交待下属任务 要点 2、赞美下属 沟通技巧: 视频案例:《新三国》《乔家大院》 自检:你在赞美下属时方法是否得当? 3、批评下属 沟通技巧: 视频案例:《亮剑》 三明治 沟通技巧: 三明治 沟通技巧 演练: 自检:你在批评下属时方法是否得当? 七、平行沟通技巧: 6大要点: 八、跨部门沟通技巧: 6大要点 课程结束: 课程回顾 课程总结: 制订 你的职场高效沟通技巧训练 行动计划:
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