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如何培养银行基层员工的敬业精神 （两天） 上篇：银行员工不敬业的现象对个人对银行造成的伤害 第一章：妄自菲薄：看不起自己的工作 ◆觉得当个员工没出息，看不起自己的本职工作◆这山望着那山高，总幻想还有更好的工作 ◆没兴趣钻研专业技术，对技术永远是一知半解 第二章：循规被动：不拨不动 ◆领导不说我就装作不知道 ◆领导不强调多次我就不干（拨了也不愿意动） ◆以前没有干过的我干不了（故意拒绝工作） ◆岗位责任上没写的就不干 第三章：不动脑子：只做上级吩咐的事 ◆观念老化，以为听话就是好员工 ◆思路狭窄，跳不出原来条条框框 ◆对工作中偏差缺乏标准和敏感性 第四章：敷衍了事：事情做得差不多就行了 ◆管那么严干什么？——导致银行制度形同虚设◆质量差不多就行了——轻视细节，不追求完美 第五章：做事拖沓：在等待中完成任务 ◆错误的时间观念：一日之际在晨一年之际在于春◆以按时作为标准，一旦出现意外则只能延时 ◆不追求合理流程——流程不合理导致窝工等待 第六章：偏离目标：没有做正确的事 ◆没有生活目标，不知道这辈子过什么样的生活◆没有工作目标，不知道这辈子的职业生涯规划 第七章：抗挫力差：总觉得受到不平待遇 ◆受不得委屈——不能承担重大责任 ◆受不得挫折——怀疑领导给自己穿小鞋 ◆成人不自在——挫折是老天爷对你的恩赐 第八章：投机取巧：不愿意付出相应努力 ◆做人投机取巧——导致整个民族丧失契约精神◆规章制度取巧—导致管理工作永远趋于无奈 ◆质量标准取巧——导致商品质量始终无法提高 第九章：眼高手低：不能扎扎实实地做事 ◆忽视学习提高——导致经验技术落伍 ◆草根英雄情结——导致企业出大事故 ◆天下难事大事——必须作于易作于细 第十章：推卸责任：为自己的无能或失职找借口 ◆这事我不知道——企图“不知者不罪” ◆这事我没干过——为逃避责任找借口 ◆这事不归我管——为失职寻找替罪羊 第十一章：对抗领导：完全不懂得上下伦理 ◆我和他合不来 ◆我才不尿领导 ◆公开对抗领导 下篇：敬业者起码应该具有的观念、行为 第一章：热爱工作 ◆对工作心存敬畏之心——工作机会不是必然◆对本职工作态度良好——态度不好是犯天条 ◆持续努力地钻研技术——成为员工中的王者 第二章：服从安排 ◆服从岗位安排——轮岗换岗造就多面手 ◆服从时间安排——把方便留给别人 ◆服从额外安排——职责外的工作方显风格 第三章：执行有力 ◆坚持制度与标准——是员工执行有力的保证◆注重细节与完美—能够不断提高产品品质 ◆要提前完成任务——高开高走不拖任务后腿◆做高执行力模范—领导愿提拔高执行力人 第四章：钻研业务 ◆不懂就问——不耻下问才能不断成长 ◆不会就练——熟能生巧技术一定提高 ◆边缘决胜——永远比别人多努力一点 第五章：主动工作 ◆主动含义的现代解释 ◆站在领导的角度看问题—会提高你的思想境界 ◆不断思考工作中的问题—思考带来解决之道◆依据预案处理突发事件—抓住火线立功的机会 ◆抢先承担责任模糊的事——领导肯定欣赏主动承担责任的人 第六章：勇于负责——责任到你为止 ◆勇于负责才能让自己有更大成就 ◆敢于负责提拔机会多—领导愿意提携负责的人 第七章：团结制胜 ◆团结，容易被接纳，这是发挥作用的前提 ◆团结，同事才会帮你，帮助使你容易客服困难 ◆团结，主动贡献与付出才有可能提升你的职业生涯 第八章：坚韧持久 ◆坚韧持久能让你克服出身的不足 ◆坚韧持久能让你能克服任何困难 ◆坚韧持久能让你等到最后的机会 第九章：感恩银行 ◆以感恩的心态对待银行 ◆做有价值的员工 十、把领导当贵人 ◆把领导当做第一客户 ◆把顶头上司当贵人 ◆把老板当贵人 ◆把偶然来访的大领导当贵人
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