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张佩星:商务礼仪和社交沟通能力

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商务礼仪和社交沟通能力
主讲导师:张佩星
课程长度及人数限定:
l 2天,计2*6=12小时。上课时间:9:00-12:00, 13:30-16:30。
l  本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。
l  课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法,必须采用专用的培训道具和案例分享物品,请培训组织单位做好预算(180元)。
讲台必须是1.3米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
课程详细内容
  社交礼仪和职业形象塑造
  
Ø  你的形象,是个人的,也是企业的!
  
Ø  社交礼仪的基本礼数
  
  礼仪三到:眼到、口到、意到
  
  相互介绍,尊者居后
  
  握手礼节与互换名片
  
  会议桌上的礼仪
  
  宴请礼节和宴会上的讲究
  
  办公室礼仪与个人风度
  
  电话礼仪
  
  电梯礼仪
  
  通信工具使用艺术
  
  其他注意事项
  
Ø  商务着装的基本原则
  
  个性原则
  
  和谐原则
  
  TPO原则
  
Ø  仪容仪表男士篇
  
  发型发式与面部修饰
  
  商务着装要求和基本搭配
  
  西装、衬衣、领带、鞋袜
  
  必备物品
  
Ø  仪容仪表女士篇
  
  发型发式“女人看头”
  
  面部修饰与手部修饰
  
  套装、裙子、鞋子
  
  配饰和包包
  
  颜色配伍
  
Ø  如何塑造与公司相吻合的专业形象
  
  仅仅懂得着装是不够的
  
  培养积极工作意识,打造阳光心态
  
  规范行为举止,展现职业成熟度
  
  用自己的形象为企业形象加分
l   案例分析
ü   世界各国的见面礼数
  
ü   面见巴菲特和比尔盖茨,穿什么衣服?
ü   乘电梯得罪了董事长
  
ü   一套正装,打通拜访总统之门
l   情景体验
ü   交换名片之后……
ü   服装搭配与形象自检七问
  人际沟通技巧和商务魅力提升
  
Ø  人的气质类型分析
  
  胆汁质
  
  多血质
  
  粘液质
  
  抑郁质
  
Ø  八种距离可以断定你我人际关系
  
Ø  为人处世六大方式
  
Ø  工作环境中的人际关系技巧
  
  人际印象维护
  
  搭建人脉网络
  
  双赢思维
  
  要别人理解自己,先理解别人
  
  发挥人际影响力
  
  如何利人又利己
  
Ø  商务环境下的沟通模式和奥秘
  
  向上沟通——与上司打交道
  
  向下沟通——与下属打交道
  
  平级沟通——与同事打交道
  
  横向沟通——与客户或供应商打交道
  
Ø  整肃沟通中的12个不良习惯
  
Ø  掌握商务沟通技巧,提升工作效率
  
  听的层次
  
  说的修养
  
  问的技巧
  
  高效的表达
  
  恰当的反馈
  
  有力的说服
  
Ø  让自己成为人缘通达、魅力四射的职业人士
l   案例分析
ü   办公室主任在澳洲
  
ü   We Do  Chicken Right
ü   现在说得轻巧,当时你在哪里?
  
ü   老美发话:你给我让开!
l   情景体验
ü   对这样的老板,要不要建言
ü   A4纸的命运

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