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张佩星:压力与情绪管理

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压力与情绪管理
主讲导师:张佩星
课程目标和收益
分析个人压力和工作压力的成因和影响,帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法,剖析情绪和压力来源,清醒认识个人心态和情绪,针对工作中最容易遇到的情绪问题重点传授调控技能,讲解人际技巧和职场冲突对策,修炼升华自身的情商,传授面对目标压力和时间压力的应对手段,铺平和完善个人自我管理和职场发展的道路,达到舒缓压力、快乐工作和轻松生活的境界。
培训收益
通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训,帮助学员提升压力管理、情绪控制、人际关系处理能力和职场冲突管理能力,从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置,体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。
课程长度及人数限定:
l 2天,计2*6=12小时。上课时间:9:00-12:00, 13:30-16:30。
l  本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。
l  课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教案的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习,以及可选的回家作业、考试等。
作为情景互动式培训,本课程必须采用专用的培训互动物品,请培训组织单位做好预算(16元×小组数+48元)。
此外,讲台必须是1.2米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
课程详细内容一览
  压力反应和心态调适
  
Ø  我们的压力来自何方?
  
Ø  应急反应和压力过敏
  
Ø  压力影响的结果
  
  对心理的影响
  
  对身体的影响
  
  对工作的影响
  
Ø  耐亚和抗压
  
Ø  娴熟运用自我意识
  
  放弃求对心理
  
  旁观者姿态
  
  态度决定一切
  
Ø  应对控制、承诺和挑战
l   案例分析
ü  H-R生活工作再调整级别
ü  压力对企业利润的侵蚀
l   情景实践
ü  压力小测试
ü  隔膜呼吸
  个人情绪与人际关系
  
Ø  什么是情绪?
  
Ø  人的情感、态度、行为
  
Ø  情绪、意识和冲突警觉
  
Ø  性格与气质在情绪方面的表现
  
  胆汁质
  
  多血质
  
  抑郁质
  
Ø  处置个人情绪的误区
  
Ø  人际对抗和自我防御
  
Ø  人际关系表现为需求关系
  
  包容
  
  控制
  
  情感
  
Ø  八种距离可以断定你我关系
  
Ø  影响和谐、导致冲突的人际因素
  
  交往频率
  
  相似性
  
  个性
  
Ø  良好的人际关系和糟糕的人际关系
  
Ø  行为风格与冲突演变
  
  支配型
  
  影响型
  
  谨慎型
  
Ø  待人接物应该“直”、还是婉转
  
Ø  面对恶意挑衅的人怎么办
  
Ø  人际关系,关系成败
l   案例分析
ü   每句话都要抬杠的剩女
  
ü   劳伦兹印刻
ü   我这个人很直
  
ü   犬儒主义和希腊版图
l   互动实践
ü  态度决定行为、还是行为决定态度?
ü  给自己和别人打分
  情绪控制和情商管理
  
Ø  人能否控制自己的情绪
  
  有些人为何老是被情绪所左右
  
  情绪不好可以作为借口吗
  
Ø  什么是情商
  
Ø  情商和智商的差别
  
Ø  修炼情商——控制情绪的灵丹妙药
  
Ø  情绪控制和情商管理的5步技巧
  
  了解自我,正确认识个人情绪
  
  妥善管理自己的情绪
  
  自我启发和自我推动
  
  了解、承认和处置他人的情绪
  
  人际互动和人际关系处理
l   案例分析
ü   向她示好,她为何不回邮件
  
ü   黑屋水池与自信
ü   话糙vs理糙
  
ü   面对刚愎自用的老板
l   互动实践
ü   标准情商测试
ü   他人情绪处理4 步法练习
  职场压力的缓解技巧
  
Ø  我们的工作压力为什么越来越大?
  
Ø  职场倦怠的因素
  
Ø  努力就能让工作见效吗
  
Ø  他人能否帮自己解压
  
Ø  谁能回避变革
  
Ø  接手艰险工作是否明智
  
Ø  假如自己是个牺牲品
  
Ø  控制愤怒:用工作计划替代工作愤怒
  
Ø  把批评当反馈
  
Ø  宽恕和果断
  
Ø  对付职场压力的10种错误假设
  
Ø  正确化解压力的10种有效方法
l   案例分析
ü  公路愤怒
ü  顶尖外企传来一声尖叫
l   情景实践
ü  盐池漂浮疗法
ü  深呼吸
  目标压力和时间压力的应对技巧
  
Ø  避免目标陷阱
  
Ø  用SMART黄金法则制定
  
  明确性
  
  可衡量性
  
  可接受性
  
  现实性
  
  时限性
  
Ø  让目标既现实又有挑战性
  
Ø  目标应该简明,计划应该详尽
  
Ø  让员工既有目标压力、又轻松工作
  
Ø  时间的特性:不能控制和完全控制
  
Ø  时间管理矩阵图
  
  紧急度和重要性
  
  效率与效用
  
Ø  时间管理的技巧
  
  ABC法则
  
  长期计划和短期计划的平衡
  
  有效委派
  
  学会说“不”
  
  告别完美
l   案例分析
ü  蒙牛:一个不可能的目标
ü  南北高架工程:当领导期望和现实冲突
l   情景实践
ü  挑战性目标是不是鞭打快牛?
ü  目标设定暨计划制定练习
  人际技巧和冲突管理
  
Ø  人际关系六貌
  
  损人利己
  
  损己利人
  
  两败俱伤
  
  独善其身
  
  好聚好散
  
  利己利人
  
Ø  包容和控制
  
Ø  建立情感帐户
  
Ø  约·哈里窗口
  
Ø  有效冲突和有害冲突
  
Ø  冲突根源与关系意识
  
Ø  冲突管理的五种策略
  
  竞争
  
  迎合
  
  回避
  
  折衷
  
  协作
  
Ø  EFFECT——解决冲突六步骤
  
Ø  一致与冲突,哪个更可怕?
l   案例分析
ü   市场部门与生产部门之间的潜在冲突
ü   所罗门断案
l   情景实践
ü   座椅之争

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