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压力管理和职场发展 主讲导师：张佩星 课程目标： 分析个人压力和工作压力的成因和影响，帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法，针对工作中最容易遇到的情绪问题重点传授调控技能，剖析人际技巧和职场冲突对策，清醒认识并修炼升华自身的情商，探讨高效的时间管理方法、挑战性目标的制定技巧和计划执行手段，铺平和完善个人自我管理和职场发展的道路，达到舒缓压力、快乐工作和轻松生活的境界。 压力反应和心态调适 | Ø 我们的压力来自何方？ Ø 应急反应和压力过敏 Ø 压力影响的结果 对心理的影响 对身体的影响 对工作的影响 | Ø 耐亚和抗压 Ø 娴熟运用自我意识 放弃求对心理 旁观者姿态 态度决定一切 Ø 应对控制、承诺和挑战 | | | | | | |
情商修炼和情绪控制 | Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 | Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 | | | | | | |
职场压力的应对技巧 | Ø 我们的工作压力为什么越来越大？ Ø 对付职场压力的10种错误假设 Ø 努力就能让工作见效吗 Ø 他人能否帮自己解压 Ø 谁能回避变革 Ø 接手艰险工作是否明智 | Ø 假如自己是个牺牲品 Ø 控制愤怒 Ø 用工作计划替代工作愤怒 Ø 把批评当反馈 Ø 宽恕和果断 Ø 正确化解压力的10种有效方法 | | | | | | |
目标压力和计划执行 | Ø 避免目标陷阱 Ø 用SMART黄金法则制定 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性 Ø 让目标既现实又有挑战性 | Ø 目标应该简明，计划应该详尽 Ø 制定一个可操作的具体计划 分解任务 定义角色 明确完成标准 估计时间 编制工作计划甘特图 Ø 让员工既有压力、又轻松工作 | | ü 蒙牛：一个不可能的目标 ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBS | ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突 ü 目标倒推和导弹伺服 | | | |
有效的时间管理 | Ø 时间的特性 Ø 不能控制和完全控制 Ø 时间管理矩阵图 紧急度和重要性 效率与效用 Ø 时间管理的陷阱 不好意思拒绝别人 不速之客 帕金森定律 会议病 | Ø 时间管理的技巧 ABC法则 长期计划和短期计划的平衡 有效委派 学会说“不” 告别完美 Ø 时间管理的工具 效率手册 象限法 甘特表和MS Project | | | | | | |
人际技巧和冲突管理 | Ø 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利己利人 Ø 包容和控制 Ø 建立情感帐户 Ø 约·哈里窗口 | Ø 有效冲突和有害冲突 Ø 冲突根源与关系意识 Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迎合 回避 折衷 协作 Ø EFFECT——解决冲突六步骤 Ø 一致与冲突，哪个更可怕？ | | | | | | |
个人发展和自我管理 | Ø 个人要发展，观念先转变 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 自励和他励 Ø 正强化和负强化 Ø 如果不公平，后果有几种？ Ø 拓展自己的学习力和创造力 Ø 客服惰性，提升自我效率 Ø 善于换位思考 Ø 有效的上行、下行和平行沟通 | Ø 学会赞美 Ø 成功人士的七个习惯 积极主动 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 | | | ü 葛士纳上任后的第一件事 ü 与代理商对话：当积极碰上抵触 | | | |
课程长度及人数限定： 2天，计6*2＝12小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。 作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。 此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
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