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张佩星:工作中的情绪和冲突管理

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工作中的情绪和冲突管理
主讲导师:张佩星
课程目标
l  了解个人情绪和人际关系对企业和个人的价值,掌握实际工作中的情绪管理方法和人际技巧;
l  从心理学角度出发,解剖人的态度和行为方式,测试和分析个人情商,推介自我情绪控制和他人情绪处置方法;
l  把控不同人群的冲突风格风格,掌握因人而异的冲突管理对策和工作协调方法,使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅;
l  学会专业的表达、倾听、反馈等沟通协调和冲突处置技巧,使同事之间、上下级之间的工作配合更加默契;
l  树立健康积极的人际交往心态,掌握搭建良好人脉关系的技巧,与领导、同事、客户建立良好的合作关系;
l  通过高互动、重实战、多案例的强化集训,提升学员的沟通技能、合作意识和人际技巧。
培训收益
l  帮助学员掌握情绪管理和人际关系的处理技巧,学会与人互利,改善个人绩效,在职业道路上健康发展。
l  使学员掌握高效的冲突管理工具和沟通协调手段,具备更出色的合作意识和人际技巧,建立起和谐、高产的工作氛围;
l 使管理层和基层之间、部门和部门之间、员工和员工之间,关系更加顺畅、心态更加积极、配合度更高,从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升。
课程长度及人数限定:
l 3天,计3*6=18小时。上课时间:9:00-12:00, 13:30-16:30。
l  本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过40人。
l  课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法,必须采用专用的培训道具和案例分享物品,请培训组织单位做好预算(280元)。同时,讲台必须是1.3米高度的站立式讲台,桌椅必须分小组排布。
课程详细内容
  微妙的个人情绪和人际关系
  
Ø  人际关系,关系成败
  
Ø  良好的人际关系和糟糕的人际关系
  
Ø  八种距离可以断定你我关系
  
Ø  人的情感、态度、行为
  
Ø  行为风格对人的影响
  
  支配型
  
  影响型
  
  谨慎型
  
Ø  人际关系表现为需求关系
  
  包容
  
  控制
  
  情感
  
Ø  把握影响人际和谐的重点因素
  
  交往频率
  
  相似性
  
  个性
l   案例分析
ü   劳伦兹印刻
ü   犬儒主义和希腊版图
l   互动实践
ü  态度决定行为、还是行为决定态度?
ü  给自己和别人打分
  共赢的人际技巧
  
Ø  自私和利他
  
Ø  自我防御机制
  
Ø  为人处世六大方式
  
Ø  工作环境中的人际技巧
  
Ø  人际印象维护
  
Ø  开设情感银行,积累人脉资本
  
Ø  谈判策略和双赢思维
  
Ø  把握团队中的人际动态特性
  
Ø  如何既利人又利己
  
Ø  人际影响力
  
Ø  扩大你的影响圈
  
  向上管理——与上司打交道的技巧
  
  向下管理——与下属打交道的技巧
  
  横向管理——与同事打交道的技巧
  
Ø  善于赞美
  
Ø  人我关系的换位思考
l   案例分析
ü   办公室主任在澳洲
ü   戴安娜王妃的影响力
l   互动实践
ü   阿希从众实验
  
ü   改善人际关系的行动方案
ü   多轮囚徒困境博弈
  超凡的情商修炼
  
Ø  什么是情商?
  
Ø  情商和智商的差别
  
Ø  情商的五个领域
  
Ø  了解自我
  
Ø  正确认识自我情绪
  
Ø  妥善管理自己的情绪
  
Ø  自我启发和自我推动
  
Ø  了解和承认他人的情绪
  
Ø  有效处置他人情绪
  
Ø  人际互动和人际关系处理
l   案例分析
ü   黑屋水池与自信
ü   越战中的和尚
l   互动实践
ü   标准情商测试
ü   他人情绪处理4 步法练习
  建设性的冲突管理
  
Ø  如何看待冲突,人们也有“冲突”
  
Ø  约·哈里窗口
  
Ø  慧眼识别不同冲突
  
  个体冲突vs人际冲突
  
  有效冲突vs有害冲突
  
  假性冲突vs真性冲突
  
Ø  冲突过程各阶段的突出问题
  
  隐性阶段
  
  认知和突显阶段
  
  行动阶段
  
Ø  掌握“红绿蓝”关系意识技巧
  
  人的强项弱项
  
  机会剥夺
  
Ø  冲突管理的五种策略及其可能结果
  
  竞争
  
  迁就
  
  回避
  
  合作
  
  妥协
  
Ø  管理活动中的冲突根源剖析
  
Ø  EFFECT——解决管理冲突六步骤
  
Ø  影响工作绩效的冲突行为及其管控对策
  
Ø  有效冲突管理的实用技巧
  
  对抗暴露法
  
  引进鲶鱼法
  
  目标超越法
l   案例分析
ü   市场部门与生产部门之间的潜在冲突
ü   所罗门断案
l   互动实践
ü   座椅之争
ü   质检报告交给谁?
  冲突中的有效沟通和协调技巧
  
Ø  没有沟通,人将变成什么样
  
Ø  怎样才是一个成熟的协调者
  
Ø  管理沟通不畅的最坏结果是什么
  
Ø  沟通的方法和技巧
  
  正式沟通与非正式沟通
  
  上行、平行、下行沟通
  
  单向沟通与双向沟通
  
Ø  环境干扰怎么办
  
Ø  十大人际沟通障碍
  
Ø  整肃沟通中的12个不良习惯
  
Ø  积极倾听的十项要点
  
Ø  听的层次和问的技巧
  
Ø  你同意理解万岁这句话吗
  
Ø  跨部门协调的技巧
  
Ø  加强聆听效果的秘诀
  
  重点复述改述
  
  沉默
  
Ø  有效表达和说服别人的技巧
  
  对事不对人
  
  陈述真实感受
  
  发挥语言力量
  
Ø  恰当反馈的手段
  
  正反馈、负反馈
  
  修正性反馈
  
Ø  跨文化企业的内部协调
  
Ø  完美沟通:领导力与执行力的至高境界
l   案例分析
ü   A52航班
  
ü   We Do  Chicken Right
ü   当领导发问的时候……
  
ü   美国舰长说:你给我让开!
l   互动实践
ü   语言和行为的影响力
  
ü   荒岛余生
ü   A4纸的命运
  
ü   碰到问题,你与几个人沟通?

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