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《如何实现跨部门协作》 【课程目标】 许多快速发展的成长型单位，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。许多事业单位和机关部门，因强化部门职能而忽视跨部门沟通协调。所以导致跨部门之间的沟通越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，纠正“各自为政“的思维定势，打破”部门墙“，建立高品质跨部门联动沟通机制，提升各部门管理者组织协调和执行能力，让组织成为灵活运作、有效协作、高效联盟、统一的有机整体。 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 如何建立跨部门联盟？ 如何提升管理者执行力和组织协调能力？ 是本课程的讲授重点。 【课程内容】 第一部分：跨部门协作问题根源 1、组织障碍； 2、“我“的概念（”部门墙“）； 3、非职业心态（“关我屁事“）； 4、客观存在的个体差异。 第二部分：跨部门沟通 1、重要的沟通
1.1沟通的本质 1.2沟通的作用和目的 1.3沟通的原理模型 1.4沟通中的障碍 1.5沟通中的禁忌 1.6不同性格对象的沟通策略 上下级纵向沟通技巧 体验活动：上下级沟通中的信息“孤岛” 2、如何与上级沟通 2.1上行沟通的障碍 2.2向上沟通的15个技巧 ◇写下来，问清楚，说明白 ◇复命：及时复命，让业绩不打折 沟通案例：面对领导的询问，你将如何回复 3、如何与下属沟通 3.1分析你的下属的 3.2下行沟通的原则 3.3下达命令的技巧 3.4赞扬部下的技巧 3.5批评部下的方法
4、跨部门沟通的内涵 案例：小事拖成大问题 5、认识跨部门平级沟通 5.1跨部门沟通的意义和方式 5.2跨部门沟通中的常见问题 5.3跨部门沟通的障碍根源 5.4跨部门沟通与纵向沟通的差异 6、跨部门平级沟通的五大注意事项 7、跨部门沟通中三种典型的方式 7.1退缩方式 7.2侵略方式 7.3积极方式 8、跨部门沟通原则综述
第三部分：跨部门协作 1、推倒部门墙 案例：痛苦的对话 企业部门墙的表现形式 2、跨部门协作的基本概念 3、跨部门协作的核心原则 （1）消除本位主义 （2）赢得工作配合 （3）实现整体利益 4、公司目标VS部门目标 责任捆绑、利益捆绑 体验活动：管理七巧板
5、推进跨部门协作的思路与方法 （1）建立内部服务意识
（2）建立团队协作意识 （3）建立协作内部机制 第四部分：跨部门联盟及执行 1、跨部门联盟堵住三大黑洞： 1.1内耗外损（部门负责人-身不配位、心不配位、人不配位、德不配位、灵不配位） 1.2联盟无力：去私心 1.3执行无力：去疑心 2、责任保证工作成果 2.1工作需要尽职尽责； 2.2责任保证工作绩效； 2.3我们是在为自己工作； 2.4拥抱责任就是拥抱机会； 2.5责任比能力更重要； 2.6责任引爆自我潜能； 2.7珍惜眼前的工作岗位； 2.8责任面前没有任何借口。 第五部分：协同文化保障跨部门协作 分析互动：本公司的团队文化是什么?对跨部门协作的意义是什么? 1、营造良好的团队文化是跨部门协作的保障。 2、利他心是协同文化塑造的基础。 3、团队精神是高级的协同文化。 第六部分：情绪管理保障跨部门协调 1、情绪何来
2、五种基本情绪
3、疾病源于坏脾气
4、情绪不良坎坷多
5、好情绪带来最佳竞争力
6、别让情绪左右你的决定
7、警惕生活中的“情绪杀手” 8、情绪管理十招必杀技 第一招 别让愤怒毁了你的生活 第二招 远离恐惧与焦虑
第三招 战胜悲伤
第四招 让情绪转移与升华
第五招 转变不合理观念
第六招 激励——积极的自我暗示
第七招 情绪的宣泄与调节
第八招 学会放松自己
第九招 体察他人情绪的能力——观人入微，观人入情
第十招 以良好的情绪感染他人
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