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温庆暖:问题分析与解决技巧(1天)

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问题分析与解决技巧(1天)
【培训收益】
☆  了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能;
☆  充分掌握PDCA戴明环的操作步骤;
☆  充分掌握分析与解决问题的8D手法;
☆  在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。
【培训对象】
☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等
【培训内容】
企业运作过程中难免存在各种问题与异常,这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升,就必须全体成员共同面对各种问题,不断找出问题根源防范之,方能使企业各项管理更上一个台阶。
1、为什么要具备解决问题的能力(0.5H)
☆  问题是什么?
☆  问题的分类
☆  工作相关的问题
☆  问题的正确描述
☆  小组讨论:我们都有哪些问题?
☆  为什么要培训解决问题的能力?
☆  个人(竞争和胜任)的能力包括哪些?
2、PDCA循环的方法和步骤(3H)
☆  PLAN——计划
①  计划的步骤
②  计划的注意事项
③  计划的思考方法与工具
④  5W2H的使用技巧
⑤  5WHY的使用技巧
⑥  因果图的使用技巧
⑦  头脑风暴的四大原则
⑧  小组练习:头脑风暴法
⑨  甘特图使用技巧
☆  DO——执行
①  实施的步骤及注意事项
☆  CHECK——检查
①  检查的步骤及注意事项
☆  ACTION——改善
①  结果与计划相符——标准化
②  结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环
☆  PDCA循环运用举例
3、分析解决问题的八个步骤(3.5H)
☆  1.分析现状,找出存在的质量问题
1.1确认问题
1.2收集和组织数据
1.3设定目标和测量方法
☆  小组讨论:确定要解决的问题
☆  2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素
☆  3.找出影响质量的主要因素
☆  小组讨论:分析原因
☆  4.制定措施,提出行动计划
4.1寻找可能的解决方法
4.2测试并选择
4.3提出行动计划和相应的资源
☆  5.实施行动计划
☆  6.评估结果(分析数据)
☆  小组讨论:对策制定与执行
☆  7.标准化和进一步推广
☆  8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环

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