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问题分析与解决 课程目标 解决问题能力是任何岗位、任何人都必须具备的一种能力，小到生活琐事，大到工作中完成任务、组织项目，甚至解决国际争端……那么，在解决问题的过程中可不可以找到一种可遵循的规律？让我们每遇问题便进入一种解决问题的思维和行为模式，这是我们这个课程的所要解决的主要目标。 教学目的 通过学习，使学员能够在问题发生时，在与他人合作的条件下，准确理解问题各种相关因素，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策，并能够形成以执行、实现方案的能力，在问题解决后及时总结，建立不断提升自我机制。
教学内容 导入：毛泽东哲学思想的核心与解决问题模式的比较 第一讲 什么是问题 l 理解问题：什么是问题 原始测试：了解自己解决问题的一般模式 游戏：秘密小屋 l 怎样看待问题 问题导向型、情绪导向型 l 解决问题模式 策略模式四类、方法模式四类 l 体验：争上游 解析：什么是解决问题模式 l 解析：解决问题模式及其普适性价值 第二讲 解决问题的系统化思路 l 学员案例归纳：案例一、案例二、案例三 l 解决问题第一步：分析问题 分析条件、发现关键点、寻求援助渠道 技术操作方法练习：鱼骨头法— 解析：恢复到基础条件 小组练习 学习效果检测：举证与评估 体验：支持或反对 l 解决问题第二步：提出对策 整理思路、分析各种方案的可行性、评估风险、拟定方案 技术操作方法练习：头脑风暴法— 解析：有多少方案可以整合 小组练习 学习效果检测：举证与评估 体验：隐藏的三角形 l 解决问题第三步：实施计划 工作列项、时间、人员资金安排、沟通联络、关键点操作 技术操作方法练习：问题树法、解决问题过程列表检查法 解析：选择与优化 小组练习 学习效果检测：举证与评估 小组PK 第三讲 过程反馈与结果检测 l 过程检测内容 l 过程检测方法 l 技术操作方法练习：问题解决后的结果调查法 第四讲 善于变通是根本 l 回到秘密小屋：你的问题在哪里？ 当事人举一反三 学员案例强化练习 强化练习：小伙计卖米、口红指数 l 谈谈变通：易经中的“乾坤”卦象 从汉景帝到汉武帝的“削藩”之路给我们的启示 l 变则通 通则久 赵晋老师教学特点 l 本课程与众不同的最大特点在于：突破以往沟通培训只注重技巧而忽略认知的习惯，从改变认知入手，进而改变思维和行为习惯。 l 以大量工作和生活中的实例，通过风趣幽默地解说引导，深入地分析，启动学员对自身沟通能力的反思和总结。 l 通过寓意深刻的体验活动，让学员在无意间感知自己的行为模式，认知自己的沟通障碍，从而增强学习和改变的需求和信心。 领导让做和自己想做，这是职业行为中由被动变主动、由低效变高效的关键节点，我们的培训旨在使受训者发现节点，发生质变，从而大大提高其职业行为能力，提升工作与生活满意
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