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突破人际沟通障碍 课程目标 为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？为什么总要被同事误解？为什么搞不掂客户？为什么服务对象蛮不讲理？这都是沟通惹的祸。 沟通是管理的重要组成部分，沟通更是生活的重要组成部分。除了职场，家庭关系、孩子教育、社会交往无不需要沟通，说我们处在一个沟通时代并不为过。但我们却常常发现自己其实并不善于沟通，或者说了也白说，使沟通处于无效或低效状态。 职场中人，不仅要处理平常人要处理的家庭、邻里、朋友关系，更重要的是处理自己在职场行为中的上、下、平行关系以及客户、合作单位、甚至公众和媒体的关系。这些复杂的关系，要求他们必须掌握沟通协调的技巧，提高沟通协调的能力，但是，无论使用什么样的技巧，突破心理障碍，把握人性特点，体悟职场规则都是最根本的沟通之道。 本课程案例鲜活，分析切中要害、鞭辟入里，而及时有效的体验和强化训练，更使受训者在感同身受的同时，能够将所学及时转化成职场行为能力，从而排除工作和生活中的无意识沟通行为障碍，减少个体消耗，提高效率，增强沟通的信心和技巧，增强职业竞争和职业合作能力，从而创造高效、愉快、成功的职场人生，拥有更多的生活智慧，为自己、也为企业创造更大价值。 课程内容 第一讲 从工作生活看人际沟通障碍
l 体验：什么是沟通障碍 l 同事间的沟通障碍 分析：是哪里出错了 l 对上级的沟通障碍 分析：上下级沟通中的身份定位与角色意识 l 对下级的沟通障碍 分析：他效率低我怎么办 l 对客户的沟通障碍 分析：他失落是我不对？ l 另案：家庭关系与孩子教育的沟通障碍 分析：会说不等于会沟通 第二讲 为什么会有人际沟通障碍 l 体验：信息过滤 l 沟通的组织障碍解析 信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈 案例及分析 l 沟通的环境障碍解析 沟通背景、沟通环境、沟通人地位差异、信息编译码 案例及分析 l 沟通的个体障碍解析 认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象 个性障碍：性格及情绪的影响、过去的经验 案例及分析 l 体验：你说我画 l 沟通的技巧障碍解析 倾听、提问、表达、交流、说服 案例及分析 第三讲 突破人及沟通障碍心理与技巧训练 l 突破人际沟通障碍心理训练 体验：人际压力圈 训练：你不是明星 训练：找到你的价值 训练：初次见面的谈话技巧、 训练：目光交流、怯场时说什么、脱敏法 l 突破人际沟通障碍技巧训练 体验：假日我们干什么 训练：用“心”倾听 测试：他是哪一型？ 漫不经心型、积极回应型、质疑型、技术性、探寻结果型 训练：提问的目的和技巧 解析：沟通是双向的、保持友谊的几“招” 训练：交谈 讨论：有多少“话题”可以被提及 训练：说服 综合训练：这次会议该怎样发言 第四讲 沟通高手的必杀秘籍
l 沟通是施加影响力的过程 l 让他自己说服自己 l 攻心为上 l 从对方认同的地方开始 l 欲擒故纵 l 事实胜于雄辩 实训：不战而能屈人之兵 l 习惯养成训练：课后小组练习
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