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想一想再说话， 掌握沟通的关键密码 沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。根据经验，一项最简单的政策的沟通并执行，如果按照普通的沟通方式进行，至少要经过8次重复的沟通才可以见效并执行。而这已经是一种高效的沟通方式了。 而实际上，在工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。如何主动且高效的沟通，是每一个职场人必须要去学习和掌握的关键技术。 一、课程收益及亮点： 每个人都应该是沟通的高手，只不过并没有找到打开沟通之门的钥匙，通过培训和刻意练习，建立自己沟通的信心 学会一套傻瓜的沟通公式，通过这个公式，我们可以在工作和生活中熟练运用，可以对工作中的大部分场景进行应用。 掌握聆听的关键技巧和回应方法，解决沟通过程中的信息不对称，理解错误而导致的行动失败 实际的工作场景和项目中的应用及练习，掌握管理工作的核心技巧 二、课程特色： 课堂即是作业现场：课程中，学员拿出自己的实际工作场景，按照老师的框架，现场进行沟通练习，现场拿回一套属于自己工作的沟通模式。 从全新的价值观的角度去深度探寻自己的沟通模式，找到适合自己的沟通模式并据此进行深度的练习，让沟通变得快乐且简单 建构主义的课堂设计，以学员为主角，以学员实际工作场景为核心，学一个练一个，练一个会一个，会一个用一个。 强化版的内容点评模式，在课堂中发现优秀沟通人才 三、目标学员 职场各层级员工（根据不同层级的员工可单独设计沟通场景，本场景主要针对管理人员） 四、课程时间 3天 五、课程大纲 前言： 1. 我们如何参与本次课程 2. 学习目标的设定及承诺 3. 讨论与分享：我眼中的沟通 第一部份：沟通的障碍——是什么阻碍了我们进行沟通 1. 爱你在心口难开-不能做到积极主动的沟通 a) 自我应验预言阻碍了我们沟通的模式 b) 自我概念的认知偏差 2. 别让张口就来毁了我们的关系-沟通中的条件式反应 3. 一说就错的四种模式 a) 道德批判 b) 进行比较 c) 回避责任： d) 强人所难： 第二部分：沟通意识的建立 1. 日常工作和生活中的沟通困惑-不假思索背后的底层逻辑是什么 a) 案例研究：疯狂的女司机 2. 艾利斯理性情绪疗法中的ABC理论 a) ABC是什么 b) ABC理论给我们的启示 c) 观-为-得，模型的介绍 d) 观-为-得模型的应用 3. 自我应验预言与沟通 a) 活动：我是谁（自我概念认知） b) 自我概念是如何设计了我们的沟通的方式和界面的 c) 自尊体系是如何强化或削弱我们的沟通的 d) 我们如何通过改变沟通策略来影响自我概念进而改变沟通行为 第三部分：运用E-T-F-R模式来进行沟通（环境-事件-感受-请求） 1. 案例引入：面对这样的事件，我们该如何进行沟通 2. E-T-F-R沟通模式的介绍 a) 从一个千古难题开始：老婆问你，我和你妈掉水里，你先救谁？ 3. 我们如何营造沟通环境（E） a) 沟通环境的营造方法——建立亲和力的四个工具 i. 建立共同的目标 ii. 打造符合对方的沟通场域 iii. 语言的柔顺剂 b) 分组练习：对上沟通，跨部门沟通，向下沟通，客户沟通几个维度，如何打造沟通的环境 4. 如何开口——以事件为切入点进行开场（T） a) 案例研讨：我们想要的表达VS我们发出的内容 b) 什么是事件，为什么要以事件开头 c) 是什么阻碍了我们发现并说明事件 d) 如何锁定事件 e) 分组练习：对上沟通，跨部门沟通，向下沟通，客户沟通几个维度，如何设计开场 5. 如何正确表达我们的情绪（F） a) 案例研讨：我们如何看待情绪 b) 情绪的认知 c) 情绪与我们的关系 d) 情绪地图 e) 情绪对我们的价值 f) 情绪模式的识别 6. 如何准确表达我们的需要和诉求 a) 案例讨论：为什么我们难以表达？ b) 什么是诉求，为什么要以诉求结尾 c) 是什么阻碍了我们表达我们的诉求 d) 如何正确表达我们的诉求 e) 分组练习：对上沟通，跨部门沟通，向下沟通，客户沟通几个维度，如何表达我们的诉求 f) 总结与练习 当你女朋友说，你为什么会喜欢我的时候，我们如何回答？ 7. E-T-F-R式的倾听及反馈 a) 倾听的三个层次 b) 倾听的障碍 c) 如何进行正确的倾听并回应 d) E-T-F-R式的倾听及练习 e) E-T-F-R式的反馈 第四部分（重点部分）：几大典型管理场景中的E-T-F-R的练习（每组一个）--第二天上午 1. 绩效沟通的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评） 2. 表扬下属的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评） 3. 批评下属的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评） 4. 跨部门沟通的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评） 5. 汇报工作的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评） 6. 销售场景的练习及反馈（反馈包括学员点评，自评，老师点评及领导点评） 第五部分：实际项目方案的解决及完成（简化版三板斧操作）--第二天下午&第三天 1. 请客户提供近期或未来需要重点解决的一个或几个项目（比如海外客户拓展，比如跨部门协作的项目） 2. 小组集体讨论并完成项目策划案 3. 邀请学员领导作为嘉宾进行点评（嘉宾不少于3人），（第一次的点评一般为不通过） 4. 第一次点评之后，请项目组进行内容调整，并进行271排序（这个可以视情况而定，如果文化不是很适合，可考虑取消或匿名打分） 5. 淘汰的人员自我剖析并竞聘上岗 6. 第二次项目完成 7. 第二次嘉宾点评（如通过进入下一环节，不通过继续修改方案） 8. 通过后，进入沟通部分的现场展示环节 9. 评委对整体活动进行打分
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