《高效沟通》 ------做卓越的职业人 授课讲师:周茂源 课程目标:
通过“经典沟通视频”分享讨论、“案例分析”“互动训练”等方式带动学员认知有效沟通的重要性及沟通的要点,在“情境”中训练学员提升对外(政府及监管部门)部门内部、跨部门的沟通能力。
培训时间: 1天 授课对象:全员 课程大纲: 一、 建立沟通的正确思维 1、 认识沟通:沟通的目的,何为有效沟通 2、“PODAC”模型 游戏分享:心境决定沟通的结果 沟通的正确理念——学会用“心”沟通(同理心、包容心、善心、诚心、平常心) 二、 有效沟通的必备技巧(重点) 1、做个有心的人(沟通中的细节) 1.1、微笑就是最佳“通行证” 让微笑存在于每一个沟通的细节中 1.2、有效沟通从倾听开始(视频案例:心术) 2、面对上级的沟通: 2.1与上级政府领导及监管部门沟通的要领:真诚、尊重、信任、赞美 2.2汇报的要领:有效萃取工作中的成果 2.3金字塔式的表达:按时间、按空间、按照重要性 2.4用故事来呈现成果、表达观点,五步精彩故事演绎 3、平级沟通\跨部门沟通技巧 3.1平行\跨部门沟通面临的问题分析 游戏:找朋友 分享讨论 3.2第一层次:熟悉、认同 3.3第二层次:高效说服技巧 视频分享:我的青春谁做主 4、 向下沟通 会表扬(BIA) 给压力(BID) 会指导(说、做、带) 视频分享 三、魅力呈现 1、语音、语调:一言一语总关情 2、内容口诀化:一个字、两个字(词语化)、三个字(三字经化)、四个字(成语化)、五个字(绝句化)、七个字(律诗化)
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