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会务有礼——高效会务，标准会场 课程大纲 第一讲：会议概述 工具：《头脑风暴》 一、什么是会议？ 二、会议的作用 三、会议的种类与频率 四、企业会议常见的问题 1. 参而不议 2. 议而不决 3. 决而不行 4. 行而无果 五、会议的成本计算 讨论：开场会要多少钱？ 第二讲：高效会议前的准备工作 一、会议准备的5W1H 工具：《六何法》 1）会议准备内容核对单 2）会场布置的准备 3）主持人的4个准备工作 二、明确会议的目标 三、会议接待人员的职业形象 1. 服装色彩学 1）冷、暖、无彩色系 2）三色原则 3）经典配色原则 游戏：《配色高手》 2. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌 3. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区 4. 仪容修饰 1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 5. 优质形象的条件--TOP原则 1）如何区分时间、场合、场所 四、会议接待的专业仪态训练 1. 站姿——挺拔端庄美好气质 2. 坐姿——娴静大方体现尊重 3. 走姿——轻盈稳重充满自信 4. 蹲姿——美丽从容体现优雅 5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客 6. 手势——优雅明确自信大方 7. 致意——专业礼节体现形象 第三讲：成功会议的接待流程 一、迎宾 1. 宾客接待的规格 2. 迎宾队形及环节 3. 陪同的礼仪 4. 酒店入住接待工作 二、会议及庆典中的服务实战 1. 会前的准备工作 2. 会议的流程 3. 各部门协调 4. 会场的布置 5. 会中服务实操演练 6. 颁奖典礼的站位和流程 三、修炼接待用语礼仪 1. 发音练习：专业声音四要素 2. 发音练习--抓住听众的心 3. 接待标准话术 1）听-->说-->问 2）标准礼貌用语： a称呼语 b欢迎语 c问候语 d征询语 e问询语 f应答语 g道歉语 h感谢语 i结束语 j告别语等 全体标准化练习 四、现场接待礼仪 1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 3. 介绍时的原则 1）握手技巧:谁先伸手？ 2）握手的次序和要领 3）握手的禁忌 4. 行进、楼梯、电梯的礼仪 1）行进间讲解的前后上下 2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ 5. 送客：送到哪里由什么决定？ 五、餐宴接待的礼仪 1. 中餐 2. 西餐 六、活动结束送别礼仪 1. 活动结束流程 2. 结束工作实操
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