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周钰:欣赏式沟通

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欣赏式沟通
对于企业管理者而言,管理的过程就是人与人沟通的过程。管理者所做的每一件事中都包含着沟通,注意,不是一些事,而是每一件事!组织战略的实现,企业文化的践行,具体工作任务的布置与落实,员工督导与面谈,…...所有的过程都是由沟通实现的。
现实的组织中的沟通却使得同事之间、上下级之间不能够坦陈相对。观点预设使我们在别人开始陈述之前就已经做好了判断,沟通的过程只是我们寻找证明自己的过程,却失去了倾听;听到一句话时我们就已经开始在准备回应了,以致不能完全理解别人的真实表达;我们总是在评价别人的动机,针对不利的观点和言辞时,也拿起自己的“矛”准备进攻,沟通却成了冲突的开始……
如何在组织内做到一致性的沟通?
如何能够带着一份欣赏的心去看待别人?
如何培养出积极的沟通心态?
如何正向的表达自己的期待和要求?
通过本课程的学习,您将能够
l  学习和建立在组织沟通中一致性表达
l  欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝
l  沟通中的同理心培养
l  掌握沟通的基本结构;
l  掌握沟通的结构化步骤和技巧;
l  提高与他人的沟通质量;
l  增进上下级关系亲密度
l  提升工作中的执行力;
l  通过沟通改善与其它部门的工作关系;
l  学习处理团队冲突的技巧。
课程课时:2(12课时)
课程对象:公司管理干部、优秀员工
课程形式:体验+讲解+练习+视频案例
课室环境:有较大空间,适于做体验和练习。
课程纲要:
一、构建学习团队,体验团队“头脑风暴”沟通法
l  构建团队
l  选举领导人
l  确定学习目标
l  制定团队纪律
二、体验:二人沟通练习:高峰访谈
l  主题:过往的工作中令你有成就的一件事。
l  技巧练习:倾听和回应
          表达你的欣赏
          说出你的感受
三、沟通的基本知识
l  关于管理沟通的一项体验:造塔
l  关于体验的思考
l  沟通模型与原理分析
l  是什么影响了我们工作的品质?
l  克服沟通的障碍
四、欣赏式沟通的前提原则:
l  沟通的意义取决于对方的回应
l  一个人不能试图改变(或控制)另一个人
l  沟通的效果比道理更重要
l  没有沟通失败,只有回应信息
l  凡事都可以找到三个解决方案
l  沟通中的情绪和动机都不会错
五、欣赏式沟通的基本技巧
l  影响沟通效果的因素
l  沟通中声调的配合
l  身体语言
l  复述的技巧
l  感性回应和例同技巧
l  合一架构法的使用
l  沟通中的同理心思维训练
六、有效果的表达
l  信息表达的原则
l  改善你的语言和身体语言
七、高品质的聆听
l  信息接收与理解
l  积极聆听技巧
八、沟通的契合:提问与反馈
l  三种提问方式
l  建设性反馈技巧
l  认识自我,了解他人(性格对沟通效果的左右)
²  乐天型(红色)性格的沟通模式
²  激进型(黄色)性格的沟通模式
²  忧郁型(蓝色)性格的沟通模式
²  冷静型(绿色)性格的沟通模式
l  反馈的工具与技巧
九、组织内沟通实操要领
l  消除沟通障碍的八大要领
l  与部属沟通的要领
l  与上司沟通的要领
l  同级沟通的要领
l  化解矛盾的沟通
l  说服他人的沟通法
l  赢得客户的沟通法
十、欣赏式沟通法化解管理冲突
l  案例:向毛主席学习沟通艺术
l  组织冲突的原因
l  解决冲突的策略
l  领导者解决冲突的风格
l  冲突解决的十大关键要件
l  如何成为有效地冲突管理者
l  透过沟通化解冲突的三类情景分析
l  冲突解决的管理程序

使用道具

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