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洲一心:高效沟通技巧

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高效沟通技巧
主讲:洲一心
一.      为什么学习本课程:
沟通是每个职业人每时每刻在做的事,也是决定个人工作成效的关键技能。如何有效并高效的与他人进行沟通,是每个职业人需要不断探究并提升的职业技能。
二.      课程特点:
通过大量的体验式练习,团队讨论,把握沟通的关键环节,从表达、倾听、反馈把握沟通有效性的重要因素。
三.     谁应该学习本课程:企业里的职业人士
四.      培训方式:讲授,提问,情景模拟,二人对话,室内团队活动,团队讨论
五.      培训时间:1-2
六.      课程大纲
一、沟通概述
¨       何谓沟通
¨       沟通的黄金法则
¨       沟通的三要件
¨       沟通的方式
¨       影响沟通的因素
¨       沟通的三个关键行为
二、沟通的思维模式
¨       沟通心智模式
¨       双赢思维
¨       六种思维模式分析
¨       沟通的理想状态
三、善于倾听
¨       倾听态度和行为测试
¨       倾听的内涵及训练
¨       倾听的重要性
¨       倾听三部曲
¨       倾听的五层次
¨       倾听障碍
¨       实战演练
四、有效提问
¨       为何要问
¨       提问的好处
¨       问何问题
¨       提问的方式与技巧
¨       发问注意事项
¨       实战演练
五、让对方满意的说
¨        “十字”服务用语
¨       说“不”的技巧
¨       塑造专业声音
¨       恰当称呼客户
¨       交谈注意事项
¨       善用“我”代替“您”
¨       说什么?如何说?
¨       实战演练
六、如何与上/下/平级沟通
¨       案例分析
¨       如何与上司沟通
¨       如何与下属沟通
¨       如何与平级沟通

使用道具

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