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《做一名值得信赖的职业化员工》 （邹元欣） 一、课程目标： 1. 使学员清楚职业化标准（一个中心、三个基本点） 2. 使学员拥有正确的观念和心态 3. 使学员掌握要事第一的工作原则 4. 使学员掌握高效沟通的技巧和方法 二、课程主要内容 第一部分：选择正确的思维框架 1. 养成好的习惯 2. 正确的思维框架 3. 正确的观念 4. 正确的心态 第二部分：职业化标准（一个中心、三个基本点） 1、以客户（包括内部客户）为中心 2、高标准的产出 3、个人可以值得信赖 4、为自己进行职业生涯规划 第三部分：职业化行为 1、积极主动 2、要事第一 3、相互间沟通理解 4、提升自己的情商 三、课程详细大纲（三级） 第一部分：选择正确的思维框架 Ø 习惯决定命运 Ø 好习惯是这样养成的，坏习惯是这样改变的 Ø 慎初：避免第一次不良行为 Ø 绝不做公司第一个“打破玻璃”的人 Ø 团队习惯的形成与改变 Ø 要想有重大改变，必须改变思维模式 Ø 原则决定了一切 Ø 与原则一致的思维 Ø 修炼自己的价值观 Ø 观念决定了一个人的行为 Ø 不患无位，患所以立 Ø 产能与产出平衡原则：天下没有白吃的午饭 Ø 双赢思维 Ø 赢家通吃：著名的3法则 Ø 百炼成钢：高温与冷却的不断反复 Ø 积极的心态：正面反面看哪面？ Ø 归“0”心态：不要躺在昨天的功劳簿上 Ø 学习的心态：学如不及，犹恐失之 Ø 为最终的结果负责的心态：做一个把信带给加西亚的人； 第二部分：职业化标准（一个中心、三个基本点） 1、以客户（包括内部客户）为中心 Ø 五指争功的启示 Ø 协作产生价值 Ø 同事之间的客户关系：服务第一，职责第二； Ø 同事间的情感帐户 Ø 误区：我的部门价值最大 Ø 对不良的MOT说:NO! 2、高标准的产出 Ø 想在上司前面 Ø 超出上司期望 Ø 对于制度和指令：执行第一，沟通第二 Ø 使自己成为上司不愿舍弃的拐棍 3、个人可以值得信赖 Ø 你是对的，这个世界就是对的 Ø 品格与行为，哪个更重要？ Ø 品格要好，能力要强 Ø 建立信赖“非一日之功” Ø 对待过错：更也，人皆仰之 Ø 对待成绩：非敢后也，马不进也 Ø 对待责任：人因责任而美 4、为自己进行职业生涯规划 Ø 梦想不是目标 Ø 先有蓝图，后有房屋 Ø 你对未来的态度决定了你的将来 Ø “要什么”与“如何要” Ø 我到这个公司做什么来了？ Ø 目标的三段论 Ø 成功来自一个决定 第三部分：职业化行为 Ø 关注可改变方面 Ø 我对我自己的选择负责 Ø 负面的话，到我而止 Ø 要事、急事你做哪个？ Ø 要事早做总比迟做强 Ø 别被急事“装满桶” Ø 学会做好日计划 Ø 从结果说起 Ø 思路要清晰 Ø 不要臆 Ø 积极预期 Ø 设身处地 Ø 学会聆听 Ø 积极反馈：四小时复命 Ø 学会坚持 Ø 排除不良情绪 Ø 自动自发 Ø 关注他人情感感受 培训时间： 2天，6小时/天。
培训对象： 企业全体员工。
培训人数： 50人以内。
备注：以上提纲供参考，实际授课内容以培训讲义为准。
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