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结构思考 解决问题 ——结构性思维与问题分析解决 课程背景： 本课程以字节跳动实际需求为核心，应用麦肯锡问题分析与解决七步法，全方位提升学员的面对问题的分析能力、找出问题解决方案的能力、总结归纳汇报等能力。课程中学员们将学习麦肯锡问题分析与解决的七步骤：陈述问题、分析问题、去掉所有非关键问题、进行关键分析、综合结果建构论证、讲述来龙去脉。课程结束后，应用“一课四训”和“531落地实施工具”让学员在后续工作中不断践行和使用，最终内化成为自己的能力，进而全面提高学员们的工作能力和提升工作成效！ 课程收益： 1、意识：让学员应用金字塔原理和结构性思维，意识到如何理清思路，思考更清晰 2、知识：让学员掌握问题分析与解决的七个步骤，集思广益解决实际问题并结构化输出 3、技能：全面提升学员在实际工作中如何问题、分析问题，找出最优解，进而解决问题 4、理念： 一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用 5、落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施 学员对象：企业中高级干部及需要提升思维能力、问题分析解决能力的学员 授课方式： 1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好 2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好 3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程时间：3.5-4小时 课程大纲： 第一讲：追本溯源 谋定后动——实际工作问题收集 引例：小组团队共建与展示 一、发现和提出实际工作中的问题： 1、关注圈问题 VS 影响圈问题 2、课题性问题VS源于实际的具体问题 3、提出好问题，问题已经解决了一半 二、交流并聚焦每个小组的问题： 1、个性问题 VS 共性问题 2、个人问题 VS 团队问题 3、聚焦团队最关注的问题 三、找出解决问题的方案 1、开放空间是纸面的头脑风暴 2、不署组不署名畅所欲言 3、不评判不打断不相互影响 4、鼓励创新与发散，答案多多益善 四、用结构性思维分析解决问题 1、 理解让隐形思维显性化：识别、判断、分析、理解 2、 重构让显性思维结构化：结论、论证、分类、逻辑 3、 呈现让结构思维形象化：配关系、得图示、上包装 第二讲：深入思考 最优解决——麦肯锡问题分析与解决 一、第一步：清晰地陈述要解决的问题 1、注意提出的问题要做到 2、一个主导性的问题或坚定的假设 3、具体，不笼统 4、有内容的（而非事实的罗列或一种无可争议的主张） 5、可行动的 6、以决策者下一步所需的行动为重点 7、首要之务是对问题的准确了解 课堂练习：将每组研讨出的共性问题，重新界定清晰表达 二、第二步：分析问题 1、以推论为主 2、以假设为主 3、是否问题图 课堂练习：每组聚焦一个工作实际问题进行分析研讨 三、第三步：去掉所有非关键问题
四、第四步：制定详细工作计划 最佳做法 1、提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 2、经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 3、具体：具体分析，寻找具体来源 4、综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 5、里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付 课堂练习：集思广益找出尽可能多的方案，然后制定工作计划 五、第五步：进行关键分析 遵循以下原则 1、以假设和最终产品为导向 2、经常反复地进行假设和数据分析 3、尽可能地简化分析 4、仔细分析之前估算其重要性 5、使用80/20及简便的思维方法 6、使用专家数据 7、对新数据采取灵活态度 8、对困难有所准备勇于创新 课堂练习：用靶型图进行关键分析，找出核心、基础、拉动和支持因素 六、第六步：综合分析调查结果并建立结论 1、重点要努力解决重要的问题 2、使用80/20的思考方式 3、常问“那又会怎样” 4、还要问“我忘记了什么” 5、淘汰非关键问题 课堂练习：将每组聚焦的问题综合分析并建立结论 七、第七步：陈述来龙去脉 1、准备故事图解 2、画出你所持论点的完整结构 3、用几张图表进行合乎逻辑又具说服力的展示 4、结构化表达问题及解答 1）结论先行 2）以上统下 3）归类分组 4）逻辑递进 课堂呈现汇报：以小组为单位，结构化地将问题及结论展示汇报出来 课程回顾与总结： 一、答疑与互动交流：Q & A时间 二、一课四训教学理念： 1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈 2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入 3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变 4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升 三、531落地实施计划 1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点 2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项 3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤 4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结 5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见
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