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结构化表达 同理心倾听 ——结构化表达与高效沟通 课程背景： 本课程以企事业单位及银行的管理者骨干精英为核心，从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同理心倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、DISC性格因人制宜沟通等各方面，全方位提高学员的沟通水平。结合沟通模型，让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，而提高个人工作能力，提升整体绩效水平！ 课程收益： 1、意识：沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“化一成不变为因人制宜” 2、知识：让学员学习结构化表达的方法和同理心倾听，以及不同渠道方向的同频同律沟通 3、技能：提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平，巧沟通善沟通勤沟通 4、理念： 夏琳老师一课四训理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握更好学以致用 5、落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施 学员对象：需要提升沟通水平的企事业单位管理者、骨干精英等 授课方式： 1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好 2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好 3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程时间：1-2天，6小时/天 课程模型： 课程大纲： 第一讲：掌握沟通的DNA 一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通类别 四、沟通模型 1、沟通的编码方——信息发出者 2、沟通的解码方——信息接收者 3、沟通的渠道——信息传递媒介与方向 4、沟通的背景——信息交流的背景因素 五、沟通中的常见问题 第二讲：结构化表达提升编码方沟通能力 一、结论先行：TOPS原则 1、口头表达：先说最重要的、先说总的、结论性概括性语言、先说对方最想听的 2、笔头表达：主题标题很重要、序言摘要很重要、目录很重要、第一段很重要 3、PPT：封面有结论、目录有结论、标题栏有结论 二、以上统下 1、多用总分结构（金字塔结构） 2、多用总分总结构让逻辑更清晰 3、多用首先其次最后、第一第二第三、一方面另一方面等层次分明 三、归类分组：MECE原则 1、相互独立 （MutuallyExclusive） 2、完全穷尽 （CollectivelyExhaustive） 3、四种常见MECE方法 1）二分法 2）象限法 3）元素法 4）时间法 四、逻辑递进 1、时间顺序 2、重要性顺序 3、结构顺序 4、占比顺序 第三讲：同理心倾听提升解码方沟通能力 一、倾听和沟通的五个层次 1、一般性沟通：是沟通的最低层次 2、事物性沟通：纯工作性质的沟通 3、分享性沟通：交流想法、判断沟通 4、情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望 5、共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的、高度一致的感觉 二、倾听能力的提升 三、非同理心倾听 四、倾听五字要领 1、身：身体前倾，做出倾听的姿态 2、面：面带微笑，目光注视，点头致意 3、口：不时回应，不明白的时候适时发问 4、手：用纸笔做记录，跟上对方讲话节奏 5、心：共情共鸣，用心倾听，抓住对方讲话的核心 第四讲：沟通渠道各个方向提升沟通能力 一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通 1、清楚各级领导的职责与权限 2、结论先行汇报给领导做选择题 二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通 1、充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢 2、注重工作过程前中后沟通 3、沟通不理想时的应对 三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通 1、协调团队成员的不同需求 2、合理安排和分配工作 3、做好团队文化建设 四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通 1、相互站在对方立场沟通 2、用双方都熟悉的语言沟通 3、听对方想说的，说对方想听的 课程回顾与总结： 一、答疑与互动交流：Q & A时间 二、一课四训教学理念： 1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈 2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入 3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变 4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升 三、531落地实施计划 1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点 2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项 3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤 4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结 5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见
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