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《有效沟通》课程说明书 【课程收益】 1、能够让学员了解沟通的关键因素，学习沟通的核心理论。 2、让学员掌握有效沟通的方法。 3、让学员了解跨部门沟通的关键点，掌握跨部门沟通的操作。 4、标准课时课堂将会安排每位学员进行现场练习，由老师手把手进行标准展示，并分别识别个人展示待提升点，1对1进行纠正和指导，提升个人沟通能力。 【教学方式】 45%理论讲授+30%现场练习+10%演示示范+10%讨论分享+5%案例分析 【课程时长】 1天/8小时 【学员对象】 企业各类员工及管理者 【课程内容】 一、认识沟通 1. 演练+讨论：沟通的目的 2. 演练+讨论：我们的沟通原则 3. 影响双方沟通行为的关键要素 4. 乔哈里窗 5. 社会群组理论 二、有效沟通 1. 关于沟通的问题 2. 沟通的关键阶段 1) 沟通准备阶段 a) 确定沟通目的 b) 判断整体状况 c) 形成沟通策略 2) 沟通操作阶段 a) 让对方接受你 b) 与对方同一波长 c) 询问的方式 d) 聆听的方式 e) 重复 f) 让对方认同你 三、跨部门沟通要点 1. 跨部门沟通常见的状态 2. 跨部门沟通改善前提 3. 跨部门沟通改善方式 4. 跨部门沟通要点 四、复习
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